Sidney ****** (39)
Virtueller Assistent, Callcenter Projekte
Türkei
Mitglied seit Juli 16, 2025
Bildungslevel Schulabschluss
Wohnort Türkei
Verfügbarkeit Vollzeit
Sprachen Englisch
Fließend, Deutsch Muttersprache
9.0
pro Stunde
pro Stunde
Informationen über den Kandidaten (Deutsch)
IIch bin 38 Jahre alt und habe über 9 Jahre mit großer Leidenschaft in der Callcenterbranche gearbeitet. In dieser Zeit konnte ich in verschiedenen Positionen wertvolle Erfahrungen sammeln – angefangen in der direkten Kundenbetreuung im Inbound-Service, über die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen bis hin zu verantwortungsvolleren Rollen in Organisation, Qualitätssicherung und Teamführung.
Meine Aufgaben umfassten dabei unter anderem:
Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung von Telefon- und E-Mail-Anfragen, kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen, Eskalationsmanagement
Schulung & Coaching: Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Durchführung von Coachings und Feedbackgesprächen zur nachhaltigen Leistungssteigerung
Teamleitung & Organisation: Planung von Schicht- und Einsatzplänen, Steuerung und Monitoring von KPIs wie AHT, Servicelevel und First Call Resolution
Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung interner Abläufe zur Effizienzsteigerung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Qualitätssicherung: Monitoring von Gesprächen, Erstellung von Reports und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards
Durch meine langjährige Erfahrung kenne ich sowohl die operativen als auch die strategischen Anforderungen im Callcenter-Umfeld und habe gelernt, auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert, strukturiert und empathisch zu handeln.
Ich spreche Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend (C1), was es mir ermöglicht, sowohl in deutschsprachigen als auch internationalen Projekten erfolgreich zu agieren. Mein Antrieb ist es, mit Professionalität, Empathie und klarer Kommunikation nachhaltige Ergebnisse zu erzielen und Kunden wie Teams bestmöglich zu unterstützen.
Meine Aufgaben umfassten dabei unter anderem:
Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung von Telefon- und E-Mail-Anfragen, kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen, Eskalationsmanagement
Schulung & Coaching: Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Durchführung von Coachings und Feedbackgesprächen zur nachhaltigen Leistungssteigerung
Teamleitung & Organisation: Planung von Schicht- und Einsatzplänen, Steuerung und Monitoring von KPIs wie AHT, Servicelevel und First Call Resolution
Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung interner Abläufe zur Effizienzsteigerung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Qualitätssicherung: Monitoring von Gesprächen, Erstellung von Reports und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards
Durch meine langjährige Erfahrung kenne ich sowohl die operativen als auch die strategischen Anforderungen im Callcenter-Umfeld und habe gelernt, auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert, strukturiert und empathisch zu handeln.
Ich spreche Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend (C1), was es mir ermöglicht, sowohl in deutschsprachigen als auch internationalen Projekten erfolgreich zu agieren. Mein Antrieb ist es, mit Professionalität, Empathie und klarer Kommunikation nachhaltige Ergebnisse zu erzielen und Kunden wie Teams bestmöglich zu unterstützen.
Informationen über den Kandidaten (Englisch )
I am 38 years old and have worked with great passion in the call center industry for over 9 years. During this time, I have gained valuable experience in various positions – starting in direct inbound customer service, handling complex inquiries and complaint management, and advancing into more responsible roles in organization, quality assurance, and team leadership.
My key responsibilities have included:
Customer Service: Managing inbound phone and email inquiries professionally, providing expert advice on products and services, and handling escalations efficiently.
Training & Coaching: Onboarding and mentoring new employees, conducting coaching sessions and feedback meetings to ensure sustainable performance improvement.
Team Leadership & Operations: Planning shift schedules, managing workforce deployment, and monitoring KPIs such as Average Handling Time (AHT), service levels, and First Call Resolution.
Process Optimization: Analyzing and improving internal workflows to increase efficiency and enhance customer satisfaction.
Quality Assurance: Monitoring calls, preparing reports, and implementing measures to maintain high service and quality standards.
With my long-standing experience, I have developed a deep understanding of both the operational and strategic requirements of a call center environment. I excel at staying solution-oriented, structured, and empathetic even in high-pressure situations.
I am a native German speaker and fluent in English (C1), enabling me to contribute successfully to both German-speaking and international projects. My goal is to deliver sustainable results through professionalism, empathy, and clear communication while supporting customers and teams to achieve their best.
My key responsibilities have included:
Customer Service: Managing inbound phone and email inquiries professionally, providing expert advice on products and services, and handling escalations efficiently.
Training & Coaching: Onboarding and mentoring new employees, conducting coaching sessions and feedback meetings to ensure sustainable performance improvement.
Team Leadership & Operations: Planning shift schedules, managing workforce deployment, and monitoring KPIs such as Average Handling Time (AHT), service levels, and First Call Resolution.
Process Optimization: Analyzing and improving internal workflows to increase efficiency and enhance customer satisfaction.
Quality Assurance: Monitoring calls, preparing reports, and implementing measures to maintain high service and quality standards.
With my long-standing experience, I have developed a deep understanding of both the operational and strategic requirements of a call center environment. I excel at staying solution-oriented, structured, and empathetic even in high-pressure situations.
I am a native German speaker and fluent in English (C1), enabling me to contribute successfully to both German-speaking and international projects. My goal is to deliver sustainable results through professionalism, empathy, and clear communication while supporting customers and teams to achieve their best.