Virtual Assistant - VA

Virtual Assistant mit Kundendienst-Erfahrung seit 2019, aktuell als Teamleiter eines Kundendienstteams bei einem Callcenter-Dienstleister in Tiflis. Schwerpunkte sind Teamführung, Prozessoptimierung und Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Chat. Ergänzt durch ein Geophysik-Studium mit Praxis in der seismischen Datenverarbeitung.

• Seit 2019 Kundendienst
• Teamleitung im Kundendienst
• Studium Geophysik (Bachelor)

Berufserfahrung

• seit 2020
  Kundendienst-Teamleiter

  Callcenter-Dienstleister (Outsourcing für Online-Reisebuchungsplattform)

  • Führung eines Kundendienstteams mit Zielen zu Produktivität und Qualität
  • Durchführung von Einzelgesprächen, Teamsitzungen und Leistungsüberprüfungen
  • Analyse und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im operativen Bereich
  • Regelmäßige Berichterstattung an Managementteams
• 2019 – 2020
  Outsource-Kundenbetreuer

  Callcenter-Dienstleister (Outsourcing für Online-Reisebuchungsplattform)

  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Brief
  • Bedienen kundenspezifischer EDV-Systeme und Pflege der Kundenbeziehung
  • Angebotserstellung und Erteilung von Auskünften
• 2019 – 2020
  Geophysiker

  Staatliche seismologische Forschungseinrichtung in Tiflis

  • Einrichtung von Untersuchungsgeräten an den Einsatzorten
  • Vertikale seismische, elektroseismische und gravimetrische Untersuchungen mit Interpretation der Daten
  • Verarbeitung seismischer Daten mit Software, z. B. WINSISM
• 2019
  Praktikant Geophysiker

  Staatliche Einrichtung für seismische Überwachung in Tiflis · Praktikum

  • Praktische Tätigkeit im Bereich Geowissenschaften
  • Mitarbeit bei der seismischen Überwachung
• 2019
  Kundenbetreuer

  Callcenter-Dienstleister in Tiflis

  • Kundenbetreuung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice
  • Pflege der Kundenbeziehung im Rahmen des Kundendienstes
• Rezeptionist

  Hotel in der Altstadt von Tiflis

  • Rezeptionsdienst in einem Hotel in der Altstadt von Tiflis
  • Praktikum an der Rezeption eines Hotels in der Altstadt von Tiflis
• 2021 – 2022
  Studentische Aushilfe

  Universitätsinstitut der Friedrich-Schiller-Universität Jena · Aushilfe

  • Studentische Aushilfe an einem Institut der Friedrich-Schiller-Universität Jena
  • Tätigkeit während des Studienaufenthalts in Jena
• Verkäufer

  Bäckerei in Jena

  • Verkaufstätigkeit in einer Bäckerei in Jena
  • Verkaufstätigkeit neben dem Studium
• 2020
  Corona-Testhelfer

  Gesundheitseinrichtung in Tiflis

  • Tätigkeit als Corona-Testhelfer in Tiflis
  • Unterstützung bei der Durchführung von Corona-Tests

Ausbildung

• seit 2018
  Bachelor-Studium, Geophysik

  Ilia Staatliche Universität
• 2006 – 2018
  Schulabschluss

  Öffentliche Schule Nr. 52