Schriftlicher Customer Support

Schriftlicher Customer Support mit Berufserfahrung im Kundensupport seit 2013, überwiegend in Telekommunikation, Reisebuchung und technischem Support. Tätigkeiten umfassen Ticketbearbeitung, Fehlerbehebung an Geräten und Netzwerken sowie Kundenbetreuung in Deutsch und Englisch. Fachliche Schwerpunkte liegen im Technischen Support und in der Telekommunikation.

• Seit 2013 im Kundensupport
• Telekommunikations-Support
• Master (2010)
• Linux-Zertifizierung

Berufserfahrung

• 2023
  Support Agent

  Immobilien-Dienstleister

  • Erstellung von Schreiben für regionale Vertriebsleiter
  • Information regionaler Manager zum Finanzierungsbedarf von Kunden
  • Schwärzung von Dokumenten mit PDF24 und Adobe Acrobat
• 2022 – 2023
  Travel Support Agent

  Callcenter-Dienstleister

  • Umbuchungen, Gepäck- und Sitzplatzreservierungen sowie Online-Check-in
  • Prüfung des Erstattungsstatus und Unterstützung bei reisebezogenen Problemen
  • Arbeit mit GDS-Systemen wie Amadeus und Sabre
• 2022
  Customer Support Agent

  Dienstleister für Logistik und Apotheken

  • Bearbeitung von Bestellungen und Unterstützung von Fahrern und Apothekern
  • Leistungsüberwachung im Ticketsystem Zendesk
• 2021 – 2022
  Sales Project Manager

  Vertriebsunternehmen

  • Kundenkommunikation zu Reklamationen, Bestellungen und Rücksendungen
  • Einkauf von Produkten und Kontakt zu Lieferanten
  • Korrektur von Bestellungen sowie Prüfung von Rechnungen und Umsatzsteuer
• 2019 – 2021
  Produkt Manager Assistent

  Internetdienstleister

  • Erstellung von Produktbeschreibungen mit HTML-Editor
  • Prüfung von Newslettern und regelmäßige Wettbewerbsanalyse
  • Arbeit mit Excel
• 2018 – 2019
  Technical Support

  Callcenter-Dienstleister

  • Fehlerbehebung bei Laptops, Tablets, Smartphones, Druckern und Modems
  • Unterstützung bei Überwachungskameras, GPS-Geräten und Haushaltsgeräten
• 2018
  Kundenservice-Mitarbeiter (deutschsprachig)

  Callcenter-Dienstleister

  • Auskunft zu Bestellungen und Bestellstatus
  • Unterstützung bei Zahlungsmethoden, Kontoproblemen, Retouren und Erstattungen
• 2013 – 2017
  Network Troubleshooter (Optik, DSL)

  Telekommunikationsanbieter

  • Überwachung und Störungsbehebung bei Internet-, TV- und VoIP-Diensten
  • Arbeit an DSLAMs und OLTs sowie Konfiguration von Modems und Ports
  • Unterstützung von Technikern, Installationsteams und Kunden
• Praktikum IT-Abteilung

  IT-Abteilung in Saarland · Praktikum

  • Installation und Aktualisierung von Betriebssystemen und Programmen
  • Überwachung und Störungsbehebung von Systemen, Druckern und Scannern
  • Unterstützung von Mitarbeitenden bei technischen Problemen

Ausbildung

• 2007 – 2010
  Master, Internationale Beziehungen und Sicherheitsstudien

  Tbilisi Ilia Chavchavadze University of Languages and Culture
• 2002 – 2006
  Internationale Beziehungen

  Tbilisi Ilia Chavchavadze University of Languages and Culture
• 1991 – 2002
  Sekundarschulabschluss

  Schule N118, Tiflis