Audio-Vorstellung · Deutsch
Transkript der Audio-Vorstellung KI-generiert
Hallo, mein Name ist Feliz, ich bin 34 Jahre alt und lebe derzeit in Izmir, einer lebendigen Stadt an der Westküste der Türkei. Ich wurde in Deutschland geboren und bin dort auch aufgewachsen. Seit 2007 lebe ich in der Türkei. Im Jahr 2012 habe ich meine Karriere in der Callcenter-Branche begonnen. Die Meisterfahrten konnte ich bei Apple sammeln, wo ich nicht nur im Kundendienst tätig war, sondern auch als Trainerin gearbeitet habe. In dieser Rolle habe ich neue Mitarbeitende, eingearbeitet und Schulungen durchgeführt. Seit 2022 bin ich als Freelancerin im Kundenservice für den deutschsprachigen Markt tätig. Dabei betreue ich Kundinnen und Kunden sowohl telefonisch als auch per E-Mail, beantworte technische Fragen und unterstütze sie bei Versicherungsangelegenheiten. Diese Tätigkeit hat meine Kommunikationsfähigkeiten weiter gestärkt und ich habe gelernt, auch in stressigen Situationen stets lösungsorientiert zu bleiben. Ich arbeite routiniert mit verschiedenen CRM-Systemen und handele dabei eigenverantwortlich, strukturiert und präzise. Ich bin eine freundliche, positive und energiegeladen Persönlichkeit, die offen und kommunikativ ist. Ich entdecke ständig neue Möglichkeiten, mich weiterzuentwickeln und arbeite aktiv daran. Wann Hilfe gebraucht wird, engagiere ich mich stets mit voller Motivation und Einsatzbrettschaft. Ich bedanke mich, dass Sie so gehört haben und wünsche einen wunderschönen, angenehmen Tag noch.
Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.
Mitglied seit 14. April 2025 Audio-VorstellungMail und Ticketbearbeitung, Backoffice
Filiz ******
- Sprachen
- Deutsch (C2), Englisch (C1), Türkisch (Muttersprache)
- Jahrgang
- 1991
- Höchster Abschluss
- Schulabschluss
- Verfügbarkeit
- Teilzeit
- Wohnort
- Türkei
Über mich
Mein Name ist ******** . Ich bin in Deutschland geboren und aufgewachsen und lebe seit 2007 in der Türkei.
Meine berufliche Laufbahn in der Callcenter-Branche begann im Jahr 2012 – die meiste Erfahrung habe ich dabei bei Apple gesammelt. Dort war ich nicht nur im Kundensupport tätig, sondern habe auch als Trainerin neue Mitarbeitende eingearbeitet und begleitet.
Seit 2022 arbeite ich erfolgreich als freiberufliche Kundenservice-Spezialistin und unterstütze verschiedene Unternehmen bei kurz- und langfristigen Projekten. Ich bringe umfassende Erfahrung im E-Mail-Support, im Backoffice (z. B. Bestellungen, Retouren, Stornierungen, Nachversand, Reklamationen) sowie im Inboundbereich mit.
Ich bin flexibel, teamfähig, kommunikativ und hilfsbereit – und lege großen Wert auf persönliche Weiterentwicklung.
Neue Herausforderungen sehe ich als Chance, zu wachsen und mein Know-how weiter auszubauen.
Meine berufliche Laufbahn in der Callcenter-Branche begann im Jahr 2012 – die meiste Erfahrung habe ich dabei bei Apple gesammelt. Dort war ich nicht nur im Kundensupport tätig, sondern habe auch als Trainerin neue Mitarbeitende eingearbeitet und begleitet.
Seit 2022 arbeite ich erfolgreich als freiberufliche Kundenservice-Spezialistin und unterstütze verschiedene Unternehmen bei kurz- und langfristigen Projekten. Ich bringe umfassende Erfahrung im E-Mail-Support, im Backoffice (z. B. Bestellungen, Retouren, Stornierungen, Nachversand, Reklamationen) sowie im Inboundbereich mit.
Ich bin flexibel, teamfähig, kommunikativ und hilfsbereit – und lege großen Wert auf persönliche Weiterentwicklung.
Neue Herausforderungen sehe ich als Chance, zu wachsen und mein Know-how weiter auszubauen.
Hi! My name is ******** . I was born and raised in Germany and have been living in Turkey since 2007.
I started my career in the call center industry in 2012, gaining the majority of my experience at Apple. There, I was not only involved in customer support but also worked as a trainer, onboarding and mentoring new team members.
Since 2022, I have been working successfully as a freelance customer service specialist, supporting various companies on both short- and long-term projects. I bring extensive experience in email support, inbound service, and back office operations – including order management, returns, cancellations, reshipments, and complaint handling.
I’m flexible, a strong team player, communicative, and always willing to help. I place great importance on personal development and see every new challenge as an opportunity to grow and expand my skill set.
I started my career in the call center industry in 2012, gaining the majority of my experience at Apple. There, I was not only involved in customer support but also worked as a trainer, onboarding and mentoring new team members.
Since 2022, I have been working successfully as a freelance customer service specialist, supporting various companies on both short- and long-term projects. I bring extensive experience in email support, inbound service, and back office operations – including order management, returns, cancellations, reshipments, and complaint handling.
I’m flexible, a strong team player, communicative, and always willing to help. I place great importance on personal development and see every new challenge as an opportunity to grow and expand my skill set.
Merhabalar ben ******** . Ben Almanya’da doğdum ve büyüdüm, 2007 yılından beri Türkiye’de yaşıyorum.
Çağrı merkezi sektöründeki kariyerime 2012 yılında başladım. Bu alandaki en kapsamlı deneyimimi Apple bünyesinde edindim. Apple’da yalnızca müşteri destek süreçlerinde değil, aynı zamanda eğitmen olarak yeni ekip arkadaşlarının işe alım ve eğitim süreçlerinde de aktif rol aldım.
2022 yılından bu yana freelance müşteri hizmetleri uzmanı olarak çeşitli şirketlere kısa ve uzun vadeli projelerde destek veriyorum. E-posta destek, inbound müşteri hizmetleri ve backoffice alanlarında (siparişler, iade işlemleri, iptaller, yeniden gönderimler, şikayet yönetimi vb.) geniş bir tecrübeye sahibim.
Esnek, takım çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü ve yardımsever bir yapıya sahibim. Kişisel gelişime büyük önem veririm. Yeni zorlukları kendimi geliştirmek ve bilgi birikimimi artırmak için birer fırsat olarak görürüm.
Çağrı merkezi sektöründeki kariyerime 2012 yılında başladım. Bu alandaki en kapsamlı deneyimimi Apple bünyesinde edindim. Apple’da yalnızca müşteri destek süreçlerinde değil, aynı zamanda eğitmen olarak yeni ekip arkadaşlarının işe alım ve eğitim süreçlerinde de aktif rol aldım.
2022 yılından bu yana freelance müşteri hizmetleri uzmanı olarak çeşitli şirketlere kısa ve uzun vadeli projelerde destek veriyorum. E-posta destek, inbound müşteri hizmetleri ve backoffice alanlarında (siparişler, iade işlemleri, iptaller, yeniden gönderimler, şikayet yönetimi vb.) geniş bir tecrübeye sahibim.
Esnek, takım çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü ve yardımsever bir yapıya sahibim. Kişisel gelişime büyük önem veririm. Yeni zorlukları kendimi geliştirmek ve bilgi birikimimi artırmak için birer fırsat olarak görürüm.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Freiberufliche Kundenservice-Spezialistin mit 13 Jahren Erfahrung in der Callcenter-Branche, zuvor Trainerin für neue Mitarbeitende in Technik-Supportprojekten. Schwerpunkte sind E-Mail-Support, Inbound-Service und Backoffice-Prozesse wie Bestellungen, Retouren und Reklamationen.
- 13 Jahre Callcenter-Erfahrung
- Freelance-Kundenservice seit 2022
- Backoffice für Bestellungen und Retouren
- Trainertätigkeit für neue Kollegen
Berufserfahrung
- 2025Backoffice-MitarbeiterinOnline-Apotheke im Gesundheitssektor · Freiberuflich
- Bearbeitung von Kundenanfragen entlang des gesamten Bestellprozesses
- Klärung von Lieferproblemen wie Verzögerungen und fehlerhaften Sendungen
- Abwicklung von Retouren, Erstattungen und verkaufsbezogenen Transaktionen
- Unterstützung der Backoffice-Prozesse in strukturierten Arbeitsabläufen
- 2022 – 2024Kundenservice-MitarbeiterinCallcenter-Dienstleister · Freiberuflich
- Betreuung von E-Bike-Abonnenten telefonisch und per E-Mail
- Bearbeitung technischer Störungen und Versicherungsanfragen
- Einsatz für einen deutschen Anbieter von E-Bike-Abonnements
- 2021 – 2022Kundenservice-MitarbeiterinCallcenter-Dienstleister der Telekommunikationsbranche · Festanstellung
- Unterstützung von Kunden bei Softwareproblemen im Homeoffice
- Anleitung zur Lösung hardwarebezogener Probleme im Projekt eines Technologiekonzerns
- 2020SchulungsspezialistinCallcenter-Dienstleister im Bildungsbereich · Festanstellung
- Weiterführung der Trainertätigkeit nach Wechsel in ein Telekommunikationsprojekt
- Ausübung der Trainertätigkeit bis zum Ende der Beschäftigung
- 2020TrainingsspezialistinCallcenter-Dienstleister im Bildungsbereich · Festanstellung
- Remote-Durchführung mehrerer Trainingsakademien während der Pandemie
- Vermittlung von Fachwissen an neue Kollegen
- Organisation einer English Academy Class in Marrakesch
- 2019 – 2020Kundenservice-MitarbeiterinCallcenter-Dienstleister · Festanstellung
- Remote-Betreuung von Kunden bei Software-Themen
- Begleitung bei der Lösung hardwarebezogener Probleme
- 2016 – 2019Kundenservice-MitarbeiterinCallcenter-Dienstleister · Festanstellung
- Kundenbetreuung im Homeoffice für einen Technologiekonzern
- Lösung softwarebezogener Kundenanliegen
- 2015Assistant Customer Relations SpecialistAssistance-Dienstleister im Versicherungssektor
- Betreuung von Versicherungskunden bei fahrzeugbezogenen Schadensfällen
- Organisation von Ersatzfahrzeugen und Unterkünften bei längeren Reparaturzeiten
- Bearbeitung von Schadensmeldungen im Projekt eines Automobilclubs
- 2014 – 2015Kundenservice-MitarbeiterinCallcenter-Dienstleister · Festanstellung
- Unterstützung von Kunden bei Softwareproblemen im Technologieprojekt
- Hilfe bei technischen Fragen zu Hardware
- 2012Consumer Services AssistantAssistance-Dienstleister im Versicherungssektor
- Betreuung von Kunden mit Versicherungsleistungen bei Fahrzeugproblemen in der Türkei
- Bearbeitung von Schadensfällen im Projekt eines Automobilclubs
Ausbildung
- seit 2018Associate Degree, Impared Care and RehabilitationAnadolu University, Open Learning Faculty
- 2016Associate Degree, Foreign TradeAnadolu University, Open Learning Faculty
- seit 2011Studium ohne Abschluss, Dolmetschen (Deutsch)Marmara University, Faculty of Arts and Sciences
- 2011High School, Social SciencesAyvalık Anadolu Lisesi
Fähigkeiten
- Consulting 100 %
- Call-Center 90 %
- Problemlösung 80 %
Weitere Virtuelle Assistenten
Alle Virtuellen AssistentenDeutsche Muttersprachler unter 10 € pro Stunde
Unter 4 € pro Stunde