Kundenservice, Logistik, Ticketbearbeitung

Ich bin Wienerin und lebe abwechselnd in Österreich sowie auf der kroatischen Insel Rab, wo ich am Meer und unter Palmen als Freelancerin meine perfekte Lebensbalance gefunden habe.

Durch meine langjährige berufliche Erfahrung – unter anderem im internationalen Umfeld bei großen Konzernen wie ADAC, IBM und der Österreichischen Post sowie als Freelancerin im operativen Kundenservice (u. a. Grover, Knuspr, Gurkerl, EWE, EVN) – habe ich gelernt, Kundenanliegen nicht nur zu bearbeiten, sondern wirklich zu verstehen und zielgerichtet zu lösen. Ich erkenne schnell, worum es dem Kunden tatsächlich geht, setze klare Prioritäten und finde in kürzester Zeit praktikable Lösungen.

Ein zusätzlicher Schwerpunkt meiner beruflichen Kompetenz liegt in der Logistik – sie ist mein Fachgebiet. In diesem Zusammenhang finde ich eine Aussage eines der führenden Logistikmanager im DACH-Raum besonders treffend: Der Begriff „Logistik“ leitet sich von „Logik“ ab. Genau diese Denkweise prägt auch meine Arbeitsweise – strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Diese Fähigkeiten lassen sich ideal auf den Kundenservice übertragen, da sie es ermöglichen, auch komplexe Anliegen schnell zu erfassen und effizient zu lösen.

Der telefonische sowie schriftliche Kundenkontakt gehört für mich selbstverständlich zum Arbeitsalltag. Als ausgebildete Schreibkraft arbeite ich strukturiert mit CRM-Systemen, dokumentiere präzise und leite Anfragen bei Bedarf effizient an die zuständigen Stellen weiter. Dabei verliere ich nie den Blick für das Wesentliche: eine schnelle, klare und nachhaltige Lösung für den Kunden.

Ein besonderer Mehrwert ist meine Mehrsprachigkeit: Englisch, Italienisch sowie Tschechisch/Slowakisch und Kroatisch als Fremdsprachen. Ich unterstütze regelmäßig Kund:innen mit internationalem Hintergrund, die der deutschen Sprache noch nicht vollständig mächtig sind, und schaffe es, auch komplexere Inhalte klar, verständlich und geduldig zu vermitteln. Dadurch fühlen sich Kund:innen abgeholt und gut betreut – unabhängig von ihrem sprachlichen Niveau.