Vorstellungsvideo · Deutsch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
Ahmad ******** ist mein Name. Ich bin 26 Jahre alt und habe Business am Juni studiert. Ich habe mehrere Sachen beruflich gemacht, zu denen unter anderem meine Arbeit als Kundenberater bei HudaVon 2016. Nach neun Monaten konnte ich mich beruflich verbessern und als Floor Support arbeiten. Ich habe mich als Qualitätssicherung gearbeitet, vor neun Monaten. Dann sollte ich meinen Vertrag kündigen, aus dem Grund, dass ich nach dem Militär gehen musste. Nach dem Militär habe ich ein Angebot von Mejurel bekommen, als Teamleiter zu arbeiten. Nach neun Monaten sollte ich auch meinen Vertragskunden und jetzt arbeite ich als Teamleiter von Dufthansa. Aber ich möchte gerne international remote Arbeit finden.
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Mitglied seit 13. März 2023 VorstellungsvideoCustomer Service
Ahmed ******
- Sprachen
- Deutsch (C2), Arabisch (Muttersprache), Englisch (C2)
- Jahrgang
- 1996
- Höchster Abschluss
- Bachelor
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Ägypten
Über mich
ِ ******** Mohammed ist mein Name, ich bin 26 Jahre alt, ich habe Betriebswirtschaftslehre an der Universität studiert, ich habe meine Karriere 2016 begonnen, ich habe beruflich sachen gemacht, darunter meine Arbeit als Kundenberater in Vodafone International Services fuer Englishe Hotline, nach 9 Monaten konnte ich mich meine Karriere verbessern und als Floor Support arbeiten, dann bin ich zur Teleperformance gewechselt, und als Quality Coach im Amazon-De projekt arbeiten, dann sollte ich meinen vertrag kündigen , weil ich nach malitare gehen musste, nach dem malitare, Ich habe bei Majorel (Telekom-DE) als Teamleiter gearbeitet fuer ein Jahr. Dann habe ich eine besseres offer von Sutherland bekommen und zwar als Vorgesetzter im UPS-DE arbeiten, und nach 9 monaten habe ich mein vertrag beendet und jetzt arbeite ich als Teamletier fuer Lufthansa, Ich freue mich jedoch auf eine internationale Remote-Arbeit.
أسمي أحمد محمد و عمري 26 عاماً انا حاصل على درجة البكالياريوس في أدارة الاعمال و قد بدأت رحلة عملي في عام 2016 حينما كنت 20 عاماً فقط!! و قد كنت اعمل كا ممثل خدمة عملاء لصالح خطوط فودافون الانجليزية عملت لمدة 9 اشهر وبعد ذلك اتيحت ليا الفرصة لأنمي مهاراتي اكثر و ترقيت لأعمل مدرب للمتدربين الجدد لتدريبهم و اعطائهم التوجيهات المطلوبة اثناء تقديمهم لخدمة العملاء بعد ذلك تلقيت عرض افضل للعمل كا مراقب جودة في شركة تيلي بيرفورمنس لصالح أمازون المانيا و عملت هناك لمدة سنة كنت مسؤل عن تطوير مستوى ممثلي خدمة العملاء في الكتابة و التحدث و مهارات التواصل مهارات الاقناع و النقاش و كل هذا اتاح ليا الفرصة لتنمية مهارات اكثر بعد ذلك تركت عملي لأذهب للخدمة العسكرية و بعدها فوراً تلقيت عرض لاعمل كا مدير خدمة عملاء لصالح تليكوم المانيا في شركة ماجوريل كايرو عملت هناك لمدة عام كامل و اتاحت ليا الفرصة في بداية عملي لان تم تعيني في اول مجموعة لتليكوم في مصر فا هذا اتاح ليا ادارة 32 موظف خدمة عملاء في بداية الامر وبعد ذلك اصبحوا 24 موظف هذا اتاح ليا الفرصة لتعليم مهارات القيادة والتوجيه و التطوير بعد ذلك تلقيت عرض كا مدير عمليات لصالح يو بي اس ألمانيا في شركة ساذرلاند في الاسكندرية ولكن
اضطررت بعد فترة ليست بالكثيرة ان اترك عملي واعود للقاهرة موطني وانا الان اعمل كا مدير خدمة عملاء لصالح شركة الخطوط الجوية لوفت هانسا الالمانية ولكن انا على اتم استعداد ان اترك عملي في سبيل عمل دولي استطيع القيام به من المنزل او عمل خارج البلاد
اضطررت بعد فترة ليست بالكثيرة ان اترك عملي واعود للقاهرة موطني وانا الان اعمل كا مدير خدمة عملاء لصالح شركة الخطوط الجوية لوفت هانسا الالمانية ولكن انا على اتم استعداد ان اترك عملي في سبيل عمل دولي استطيع القيام به من المنزل او عمل خارج البلاد
Vorstellungsvideo · Arabisch
My name is ******** , I am 26 years old, I studied Business at the university and Hold a Bachlorea degree in Business administration, I started my career back in 2016 I worked for the English hotline for 9 months then I got promoted to be a floor walker after that I got a better offer to work as a Quality Coach for Amazon-De in Teleperformance Egypt I was responsible of developing and enhancing group of advisors to achieve the best quality and to make sure that they are meeting our client's expectations, then I had to leave my work to go to the military service after that, I got hired for Telekom-DE in Majorel Cairo, I was the spoke between Majorel Cairo and DE serving Telekom Hotline, I was leading a group of 32 agents, managing their performance and their KPIs after one year I received an offer to work as Associate Manager for UPS-De in Sutherland Alex, I worked very hard in this project as we were transferring the whole Collection department to be running from Egypt instead of DE and Poland, we have done a well job in establishing such a new business in the BPO industry then, I left and now I work as a Teamleader for Lufthansa Airlines for booking and rebooking on hotline, leading group of 25 agents. and now i am welling to dedicate my time for an international remote work or an international abroad offer, I can say I have many skills that I can make use of such as : Softskills, Handling Skills ,Communication Skills, Presentation skills, Project management, time management and multitasking skills. I am welling to work as hard as possible and be dedicated as mentioned before.
Thanks,
********
Thanks,
********
Vorstellungsvideo · Englisch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
My name is ******** Muhammad. I'm 26 years old. I hold a bachelor degree in business administration. I talk English, I talk Arabic as a mother language, and I also talk German fluently. My work experience started in 2016. I was only 20 years old. I worked as a frontline international call center advisor by Vodafone UK in Egypt. And then I got promoted after nine months to work as a store worker. After that, I have received an offer from Teleperformance to work as a quality coach for Amazon Germany. And then I worked for nine months. Then I had to leave to serve my military notes. After I served my notes, I worked for Majoral as a team leader for first and second wave. And then I got another offer to work as an associate manager in the collecting department for UPS Deutschland as the first German finance and accounting account here in Egypt. And then right now I work for Lufthansa as a team leader leading 25 of the operation agents. international opportunity abroad.
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Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Customer-Service-Fachkraft mit Berufserfahrung seit 2016 in Callcenter- und BPO-Umfeldern für Telekommunikations-, Online-Handels-, Finanzdienstleistungs- und Luftfahrtkunden. Fachliche Schwerpunkte sind Teamleitung, Qualitätskontrolle und Coaching von Agenten im Kundenservice.
- Seit 2016 im Customer Service
- Führung von bis zu 32 Agenten
- Bachelor Betriebswirtschaft
Berufserfahrung
- 2022 – 2023TeamleiterCallcenter-Dienstleister (Luftfahrtkunde)
- Unterstützung eines Luftfahrtkunden bei Buchung und Umbuchung über die Hotline
- Führung von 25 Agenten im Schichtbetrieb
- Vorbereitung und Begleitung des Projektstarts gemeinsam mit dem Account Manager
- 2021 – 2022Associate ManagerBPO-Dienstleister (Finanzdienstleistungskunde)
- Aufbau und Übernahme eines neuen Finanz- und Buchhaltungsaccounts aus Ägypten
- Führung von 2 Teamleitern und 25 Agenten
- Abwicklung täglicher Kundenmeetings und Übernahme der Account-Startphase
- 2020 – 2021TeamleiterCallcenter-Dienstleister (Telekommunikationskunde)
- Aufbau und Einführung eines neuen deutschen Telekommunikationsaccounts
- Führung der Agenten inklusive Abwesenheits- und Dienstplanung
- Ansprechpartner zwischen Operations in Deutschland und dem Standort in Ägypten
- 2018 – 2019QualitätsprüferCallcenter-Dienstleister (Onlinehandelskunde)
- Überwachung von Anrufen, Chats und E-Mails der Agenten
- Durchführung von Side-by-Side- und One-to-One-Sitzungen mit Feedback
- Sicherstellung der Qualitätsziele für den Kunden
- 2018KundenberaterCallcenter-Dienstleister (Onlinehandelskunde)
- Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand und Produkten
- Lösung offener Probleme im System
- 2017 – 2018TeamleiterTelekommunikationsanbieter (Callcenter-Dienstleister)
- Führung eines Teams neuer Agenten bei Kennzahlen und Zielerreichung
- Verwaltung von Abwesenheiten und Einhaltung der Kundenrichtlinien
- Unterstützung des Betriebsleiters
- 2016 – 2017KundenberaterTelekommunikationsanbieter (Callcenter-Dienstleister)
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Angeboten des Unternehmens
- Lösung von Kundenbeschwerden
Ausbildung
- 2014 – 2018Bachelor, BetriebswirtschaftslehreAin Shams Universität
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