Account Management/ Social Media Management / Customer Success

Hi, ich bin ******** , 29 Jahre alt und in der Nähe von München aufgewachsen.

Beruflich bin ich seit über sieben Jahren im Bereich Kundenbetreuung, Organisation, Prozessmanagement und Online Business tätig. Gestartet habe ich mit meiner eigenen kleinen Marketing Agentur, in der ich Social Media Accounts betreut, Content erstellt und Marketing Konzepte entwickelt habe.

Anschließend war ich als Assistenz der Geschäftsführung tätig und habe dort interne Abläufe organisiert, koordiniert und optimiert. Dadurch konnte ich viel Erfahrung im strukturierten Arbeiten, in der Prozessentwicklung und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams sammeln.

In den vergangenen Jahren habe ich außerdem im Account Management einer der erfolgreichsten Unternehmensberatungen im deutschsprachigen Raum gearbeitet. Dort habe ich Kunden während ihrer gesamten Kundenreise begleitet- vom Onboarding über die laufende Betreuung bis hin zum Offboarding.

Zu meinen Aufgaben gehörten unter anderem die Entwicklung und Optimierung von Onboarding Prozessen, Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle, Dokumentation und CRM Pflege, Erfolgstracking, die Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie die Begleitung von Ausstiegs und Kündigungsprozessen. Darüber hinaus habe ich Kunden aktiv dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen, Fortschritte nachverfolgt und gemeinsam mit dem Team Lösungen entwickelt, um Kunden noch erfolgreicher zu machen.

Besonders Spaß macht mir die Kombination aus Kundenkontakt, Organisation und Prozessoptimierung. Ich arbeite sehr strukturiert, übernehme gerne Verantwortung und behalte auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick. Gleichzeitig ist mir ein freundlicher und professioneller Umgang mit Menschen sehr wichtig.

In meiner Freizeit reise ich gerne, arbeite ortsunabhängig und liebe es, neue Orte und Kulturen kennenzulernen.