Virtuelle Assistenz (m/w/d) für E-Mail Kundensupport

Stellenbeschreibung

ca. 1 Stunde pro Tag | Remote

Wir sind ein wachsender Online Shop für Musiker Geschenke und suchen eine zuverlässige virtuelle Assistenz, die uns im täglichen Kundensupport unterstützt.

Die Arbeit erfolgt komplett remote und umfasst im Durchschnitt etwa eine Stunde pro Tag.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail über unsere Support Software Reamaze
• Beantwortung typischer Supportanfragen wie zum Beispiel
• „Wo ist meine Bestellung?“
• Reklamationen bei beschädigten Produkten
• Umtausch oder Anpassungen von Bestellungen
• Pflege eines freundlichen und lösungsorientierten Kundenkontakts

Unser Shop läuft über Shopify. Erfahrung mit Shopify oder Reamaze ist hilfreich, aber kein Muss.

Arbeitszeit

Im Regelfall arbeitest du etwa 1 Stunde pro Tag (ca. 5 Stunden pro Woche).
Uns ist wichtig, dass Anfragen täglich beantwortet werden, damit sie nicht mehrere Tage liegen bleiben.

Ein wichtiger Hinweis:
70 bis 80 Prozent unseres Jahresumsatzes entstehen im Q4, besonders im November und Dezember. In dieser Zeit steigt auch die Anzahl der Supportanfragen deutlich.

Wenn du in den Monaten November bis Januar zusätzlich zu den normalen Stunden mehr Kapazität mitbringen kannst, wäre das ein großer Vorteil.

Was du mitbringen solltest

• Sehr gutes schriftliches Deutsch
• Freundlicher und lösungsorientierter Kommunikationsstil
• Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundensupport oder E-Commerce

Bonus, aber kein Muss:

• Erfahrung mit Shopify oder Reamaze
• Musikalischer Hintergrund oder Interesse an Instrumenten

Was wir bieten

• Flexible Remote Arbeit
• Klare und einfache Aufgaben
• Kleines, sympathisches Team
• Möglichkeit, langfristig mit uns zusammenzuarbeiten

Wenn du Interesse hast, freuen wir uns über eine kurze Vorstellung von dir, deine Erfahrung im Support und deine zeitliche Verfügbarkeit.