Telefonischer Kundendienst – Vollzeit, DE/ENG

Stellenbeschreibung

Du bist gut darin, knifflige Situationen in positive Kundenerlebnisse zu verwandeln?

Wenn dich Anfragen nicht aus der Ruhe bringen, sondern motivieren, dein Bestes zu geben, und du Spaß daran hast, Menschen kompetent zu unterstützen – dann passt du perfekt in unser Team!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit mit Sinn für Struktur, Klarheit und Kundenzufriedenheit – im telefonischen und schriftlichen Support.

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Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei Fragen rund um ihre Sendungen (Inbound-Service, kein Outbound).

• Als Verbindung zwischen Kund:innen und Versandpartnern sorgst du für reibungslose Abläufe und schnelle Lösungen bei bestehenden Aufträgen.

• Du unterstützt bei Versandfragen, berätst zu Tarifen, internationalen Services und unseren digitalen Tools.

• Auch administrative Aufgaben wie Datenpflege oder die Prüfung von Versandlisten gehören zu deinem Alltag.

• Die Zusammenarbeit mit anderen Bereichen – z. B. unserem Second-Level-Support – macht dich zu einem wertvollen Teammitglied im gesamten Ablauf.

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Was du mitbringst:

• Du lebst in einer Zeitzone mit maximal 2 Stunden Zeitunterschied zu Deutschland, aber nicht innerhalb der EU.

• Du bist sprachlich sicher auf Deutsch – schriftlich wie mündlich – und kannst dich auch auf Englisch fließend verständigen.

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, gerne auch im Logistikbereich, und weißt, wie man professionell und empathisch kommuniziert.

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation) ist von Vorteil.

• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.

• Tools wie MS Office sind dir vertraut, und du findest dich auch in neuen Systemen schnell zurecht.

• Wenn du Kenntnisse im Bereich Zoll, Zendesk oder anderen Ticket-Systemen mitbringst – umso besser!

• Du arbeitest gern im Team, übernimmst Verantwortung und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick.

🎁

Was wir dir bieten:

• Fixe Arbeitszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr (Mo–Fr) – keine Wochenenddienste

• 100 % remote Arbeit

• Eine super flexible Urlaubsregelung, mit bis zu 24 Tagen frei

• Eine unbefristete Festanstellung als Freelancer – mit langfristiger Planungssicherheit

• Ein ausführliches Onboarding sowie ein agiles, dynamisches Arbeitsumfeld mit Startup-Flair

• Vollständige technische Ausstattung – Laptop, Headset etc. werden gestellt

📅 Starttermin: So bald wie möglich

📍 Arbeitsort: Vollständig remote