Support - Muttersprache Deutsch

Stellenbeschreibung

wir sind PsyDix.org, ein wachsendes Software as a Service (Saas) Unternehmen und suchen nach deutschen Muttersprachlern, die uns beim Beantworten von Support-Anfragen per Telefon und schriftlich sowie gelegtentlichen bei Produktpräsentation über Videokonferenz unterstützen.

Die Herausforderung besteht darin, dass sich ein Anfragender häufig nicht seiner Problemursache bewusst ist. Es ist daher hilfreich mit Empathie der Ursache auf den Grund zu gehen, damit effektiv geholfen werden kann.

Die Aufgaben umfassen:

• Telefon-Support
• Ticket-Support
• Produktpräsentation über Videokonferenz

Die KPIs sind:

• Durchschnittliche Antwortszeit
• Durchschnittliche Bewertung der Antworten auf die Tickets

Zur Unterstützung haben wir umfangreiche Support-Guidelines die inzwischen fast jeden Fall abdecken sollten, ein Archiv mit bereits beantworteten Support-Anfragen, sowie eine Hilfe-Seite mit über 100 Fragen und Antworten.

Zu besetzen sind zwei Schichten (Zeitzone Europe/Berlin) Montag bis Freitag:

• 6   bis 12 Uhr (6h)
• 12 bis 18 Uhr (6h)

Die Bezahlung erfolgt wöchtentlich, jeden Freitag, in der Kyptowährung Monero (XMR).

Wenn Sie sich vorstellen können, uns zu unterstützen, dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!

Die Stellen sind ab sofort zu besetzen.