Stellenbeschreibung: Reservation Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung: Reservation Manager (m/w/d)

Über uns:
Wir sind ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das Hoteliers und Betreiber von Ferienunterkünften im gesamten DACH-Raum bei Gästebetreuung, Administration, Marketing sowie der Verwaltung von Online-Buchungsplattformen unterstützt. Unsere Services kommen besonders in arbeitsintensiven Zeiten, bei geringer Auslastung oder bei personellen Engpässen zum Einsatz.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für das gesamte Reservierungsmanagement: Annahme, Bearbeitung und Kontrolle von Buchungen in verschiedenen PMS-Systemen
• Optimierung der Auslastung: Proaktive Steuerung und Anpassung der Verfügbarkeiten auf allen relevanten Buchungsplattformen (z.B. booking.com, Airbnb, weitere OTAs)
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Gästen: Professionelle und freundliche Kommunikation bei Anfragen, Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
• Koordination von Check-in/Check-out Prozessen: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs in Zusammenarbeit mit dem operativen Team
• Bearbeitung von Sonderwünschen und Reklamationen: Lösungsorientierte Kommunikation, auch in herausfordernden Situationen
• Schnittstelle zu internen und externen Partnern: Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik und Vertrieb
• Reporting & Qualitätssicherung: Erstellung von Auswertungen, Analyse der Buchungslage und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Ihr Profil:

• Zwingend: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie (Front Office, Reservierung oder vergleichbare Position)
• Zwingend: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit PMS-Systemen sowie Erfahrung mit Buchungsplattformen (OTA)
• Selbstständige, exakte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität für verschiedene Schichten (mind 30 Std./Woche, inkl. Wochenenden/Abende)
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Gästen und gutes Konfliktmanagement
• Vorteilhaft: Weitere Sprachkenntnisse und Erfahrung im Revenue Management

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten, kollegialen Team
• Flexible Arbeitsbedingungen mit modernen, digitalen Strukturen
• Die Möglichkeit, Teil eines innovativen und wachsenden Unternehmens zu sein
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung

Bewerbungen bitte ausschliesslich über osourced einreichen.