Service client par téléphone – Temps plein, 1500 € – FR/ENG

Stellenbeschreibung

Tu sais garder ton calme face aux imprévus et transformer les problèmes en solutions concrètes ?

Si tu aimes apporter de l’aide, trouver des réponses et créer une bonne expérience client, alors cette offre pourrait bien te plaire.

Nous recherchons une personne dynamique et rigoureuse pour renforcer notre équipe support – en télétravail à temps plein, avec un accent sur le service client par téléphone et par écrit.

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Tes principales missions :

• Tu es en charge des demandes entrantes concernant les colis (aucun démarchage).

• Tu fais le lien entre les clients et les transporteurs pour assurer le bon déroulement des envois.

• Tu conseilles nos clients sur les tarifs, les envois internationaux et l’utilisation de nos outils numériques.

• Tu participes à des tâches administratives : vérification de listes d’envoi, mise à jour des données clients, etc.

• Tu travailles en étroite collaboration avec ton équipe et d’autres services comme le support de niveau 2.

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Ce que nous attendons de toi :

• Tu vis hors de l’Union européenne, dans un fuseau horaire proche de l’Allemagne (+/- 2 heures).

• Tu maîtrises parfaitement le français (écrit et oral) et tu peux communiquer aisément en anglais.

• Tu as de l’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement logistique.

• Tu es à l’aise au téléphone, tu as un bon relationnel et une approche professionnelle.

• Tu es structuré·e, fiable, rapide à comprendre et tu travailles avec rigueur.

• Tu utilises MS Office avec facilité et tu t’adaptes rapidement aux nouveaux outils.

• Des compétences en douanes, Zendesk ou autres systèmes de tickets sont un plus.

• Tu apprécies le travail en équipe et tu t’investis pleinement dans ce que tu fais.

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Ce que nous t’offrons :

• Horaires fixes du lundi au vendredi : de 8h à 17h, sans travail le week-end

• Poste 100 % télétravail

• Jusqu’à 24 jours de congés avec une politique de vacances très souple

• Contrat freelance en CDI, pour une stabilité sur le long terme

• Un onboarding complet, un environnement agile et une communication fluide à tous les niveaux

• Le matériel de travail est fourni (ordinateur portable, casque, etc.)

📅 Date de début souhaitée : Dès que possible

📍 Lieu : Télétravail