(Remote) Amazon Customer Support & AI Operations Manager (m/w/d) – Teilzeit/Freelance

Stellenbeschreibung

Über uns

Wir sind ein engagiertes Team von Amazon-Natives und erfahrenen D2C-Brand-Buildern mit einer beeindruckenden Erfolgsbilanz im Aufbau erfolgreicher Bestseller-Brands auf Amazon. Seit 2021 konzentrieren wir uns darauf, ertragreiche Nischen mit hochwertigen, teils nachhaltigen Produkten zu besetzen – oft sogar „Made in Germany“. Wir denken datenbasiert, handeln pragmatisch und sind in verschiedenen Masterminds aktiv. Ob FBA oder FBM – wir kennen die Stellschrauben, die auf Amazon wirklich zählen.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen (Remote) Customer Support & AI Operations Manager (m/w/d) auf Freelance-Basis (Teilzeit).

Deine Aufgaben

Du bist die Stimme unserer Marken und sorgst für ein exzellentes Kundenerlebnis auf allen europäischen Amazon-Marktplätzen (DE, FR, ES, IT, NL etc.). Dabei arbeitest du nicht nur Tickets ab, sondern optimierst aktiv unsere Support-Prozesse durch den Einsatz von KI.

Multi-Channel Support & Operations

• Zentrale Bearbeitung aller Kundenanfragen über Zendesk (ca. 5–15 Tickets pro Tag).

• Durchführung von Auszahlungen, Erstattungen und Bestellrecherchen direkt in Amazon Seller Central.

• Proaktive Kommunikation: Du scheust dich nicht, Kunden bei Bedarf direkt über unsere virtuelle Nummer anzurufen, um Probleme schnell und persönlich zu lösen.

• Eigenständige Koordination mit unseren Technik- und Servicepartnern bei komplexen Problemstellungen.

AI Support & Training

• Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini, um die Antwortqualität kontinuierlich zu steigern und Kommunikation zu verfeinern.

• Aktive Mitwirkung beim Training unseres internen KI-Chatbots: Du definierst Szenarien, optimierst Prompts und hilfst dabei, Standardfälle automatisiert abzulösen.

Daten- & Prozessmanagement

• Pflege von Listen und Dokumentationen in Google Sheets/Excel.

• Recherche von Artikeldaten und Beständen (idealerweise via JTL), um Kunden präzise Auskünfte zu geben.

Das bringst du mit

Fachliche Anforderungen:

• Must-have: Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport über Zendesk und fundierte Kenntnisse in Amazon Seller Central.

• Sprachgenie: Du sprichst und schreibst Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und hast keine Hemmungen vor Telefonaten mit Kunden.

• KI-Affinität: Du hast bereits Erfahrung mit ChatGPT & Co. gesammelt und Lust darauf, einen KI-Bot aktiv mitzugestalten.

• Technisches Verständnis: Du kannst technische Probleme klar formulieren und eigenständig an Servicepartner kommunizieren.

• Tools: Sicherer Umgang mit Google Sheets/Excel. Erfahrung mit JTL ist ein großes Plus.

Deine Persönlichkeit:

• Lösungsorientierung: Du denkst über den Tellerrand hinaus und suchst nach dem „Ja“ für den Kunden, ohne die Wirtschaftlichkeit aus den Augen zu verlieren.

• Proaktivität: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst, wo Prozesse (oder Bot-Antworten) verbessert werden können.

• Zuverlässigkeit: Da dies eine Teilzeitrolle ist (bevorzugt < 4 Std./Tag), schätzen wir eine strukturierte Arbeitsweise, die sich perfekt in deinen Freelancer-Alltag integriert.

Rahmenbedingungen

Diese Position ist ideal für Freelancer, die bereits Kundensupport für andere Brands leisten und uns in ihr Portfolio aufnehmen möchten. Der Zeitaufwand liegt aktuell bei ca. 1 bis 2 Stunden täglich (flexibel einteilbar).

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines Stundensatzes und deiner Verfügbarkeit!