Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Bist du kommunikativ, strukturiert und serviceorientiert – mit einer Leidenschaft für E-Commerce? Dann bist du bei Omnishirt genau richtig.

Wir sind Omnishirt, ein internationales E-Commerce-Unternehmen mit Spezialisierung auf individuell veredelte Textilien. Über unseren Webshop betreuen wir Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, Belgien, den Niederlanden und Tschechien.

Unser Anspruch ist klar: Service nicht nur bearbeiten, sondern bewusst gestalten – effizient, lösungsorientiert und auf höchstem Niveau.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n motivierte:n Kundenservice-Mitarbeiter:in, der/die Verantwortung übernimmt, strukturiert arbeitet und aktiv zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis beiträgt.

Deine Aufgaben:

• Kein telefonischer Support: Unser Kundenservice erfolgt ausschließlich schriftlich – per E-Mail und Live-Chat.
• Bearbeitung von Kundenanfragen: Du beantwortest effizient und professionell eingehende Anfragen.
• Angebotserstellung: Auf Kundenwunsch erstellst du individuelle Angebote und begleitest diese bis zur finalen Entscheidung.
• Arbeiten mit ChatGPT: Du nutzt moderne KI-Tools wie ChatGPT, um Tickets professionell zu bearbeiten – auch in Französisch und Niederländisch.
• Arbeiten mit Freshdesk: Du nutzt Freshdesk sicher und strukturiert zur Ticketbearbeitung und Dokumentation.
• Arbeiten mit Google Sheets & Google Drive: Du organisierst Informationen, pflegst Übersichten und arbeitest strukturiert mit unseren digitalen Tools.
• Lösung von Kundenproblemen: Du bearbeitest Reklamationen eigenständig und findest nachhaltige Lösungen.
• Auftragssteuerung & Terminüberwachung: Du begleitest Aufträge von der Annahme bis zur Auslieferung und behältst Liefertermine im Blick.
• Dokumentation und Reporting: Sorgfältige Dokumentation und Auswertungen gehören zu deinem Verantwortungsbereich.

Deine Qualifikationen:

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (nahezu 100 % sicher). Klare, professionelle Ausdrucksweise ist für dich selbstverständlich.
• Systemkenntnisse: Erfahrung im Umgang mit Freshdesk oder vergleichbaren Ticketsystemen.
• E-Commerce-Know-how: Erfahrung im Kundenservice oder Onlinehandel ist von Vorteil.
  Magento 2 Kenntnisse sind kein Muss, aber ein klares Plus.
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit Google Sheets und Google Drive.
• Kundenorientierte Kommunikation: Du kommunizierst lösungsorientiert und professionell – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Struktur & Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, präzise und zuverlässig.

Bei Omnishirt gestaltest du aktiv das Kundenerlebnis in einem internationalen Umfeld – digital, strukturiert und ohne Telefonstress.

Wenn du Verantwortung übernehmen möchtest und Service für dich mehr ist als nur Antworten schreiben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Werde Teil von Omnishirt.