Kundenservice (E-Mail Support) – Teilzeit / Vollzeit (Remote)

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige, empathische und strukturierte Persönlichkeit für unseren E-Mail-Support.

🛍 Wer wir sind:

Wir betreiben einen erfolgreichen Shopify-Onlineshop und setzen im Kundenservice auf das Tool Resolvia. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten – mit schneller, freundlicher und lösungsorientierter Kommunikation.

🧑‍💻 Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail über Resolvia

• Überprüfung des Bestellstatus und Kommunikation mit dem Versandpartner

• Klärung von Problemen und Sonderfällen, z. B. bei verspäteter Lieferung oder beschädigter Ware

• Kommunikation mit unserem Lieferanten via WhatsApp, um Anliegen schnell zu lösen

• Dokumentation und Weitergabe von wiederkehrenden Problemen ans Team

✅ Das bringst du mit:

• Erste Erfahrung im E-Commerce- oder Kundensupport, idealerweise mit Shopify

• Gute Schriftform in Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools

• Verlässlichkeit, eigenständige Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse

• Kommunikationsstärke – du bleibst auch bei herausfordernden Kunden freundlich und professionell

Du hast Lust, Kunden glücklich zu machen und mit einem motivierten Team zusammenzuarbeiten? Dann schick uns eine kurze Bewerbung – gerne auch mit ein paar Sätzen zu dir und deiner bisherigen Erfahrung.

Wir freuen uns auf dich! 🙌