Kundendienst Mitarbeiter (m/w/d) – Energie (Strom & Gas) – Remote

Stellenbeschreibung

Kurzüberblick
Wir suchen erfahrene Kolleg:innen für den Kundenservice im Energie-Umfeld (Strom/Gas). Du bearbeitest Anfragen per Ticket/E-Mail und (je nach Setup) Telefon/Chat. Wichtig ist, dass du Utility-Prozesse kennst und strukturiert sowie empathisch kommunizierst.

Wer sind wir?
Wir kümmern uns dauerhaft, zuverlässig & automatisch um Deinen optimalen Strom- und Gasvertrag und wechseln regelmäßig & automatisch in den jeweils besten Tarif zu ausschließlich seriösen Energieanbietern und erreichen damit einfach, ohne Aufwand & ohne Risiko dauerhaft eine optimale reale Ersparnis und dauerhaft niedrige Energiekosten. Wir wurden von Stiftung Warentest mit Bestplatzierung „sehr empfehlenswert“ bewertet und freuen uns über ein seit Jahren treuen, glücklichen und wachsenden Kundenstamm.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Strom & Gas:
  Umzug, Lieferantenwechsel, Zählerstände, Abschläge, Rechnungen/Schlussrechnungen, Tariffragen, Reklamationen

• Klärung von Sachverhalten mit klaren Rückfragen, saubere Dokumentation im System

• Priorisieren und Nachhalten von Fällen (inkl. Eskalation nach klaren Regeln)

• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation – auch bei emotionalen Themen (Nachzahlung, Mahnung, etc.)

Das bringst du mit (MUSS)

• Nachweisbare Erfahrung im Energie-/Versorgerumfeld (z. B. EVU, Stadtwerke, Messstellenbetreiber, Energiedienstleister, Wechsel-/Vergleichsdienst) in den letzten 24 Monaten

• Sicher in mind. 3 dieser Themen: Umzug, Lieferantenwechsel, Abrechnung/Schlussrechnung, Zählerstand, Abschlag, Kündigung

• Sehr gutes Deutsch (C1/C2) – schriftlich & mündlich

• Verlässlichkeit, ruhiger Umgangston, strukturierte Fallbearbeitung

Nice-to-have

• CRM-/Ticketing-Erfahrung (z. B. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud)

• Verständnis für Marktrollen/Prozesse (z. B. Messstellenbetrieb, MaLo/MeLo, Smart Meter)

• Erfahrung mit Qualitätsrichtlinien/KPIs (AHT, FCR, CSAT)

Arbeitsmodell

• Remote

• Zeitmodell: Teilzeit (bitte Verfügbarkeit angeben)

• Start: so bald wie möglich

So bewirbst du dich (bitte beantworten)

1. In welchem Energie-Kontext hast du gearbeitet (Versorger/Stadtwerk/Dienstleister etc.) und wie lange?

2. Welche 3 Falltypen hast du am häufigsten gelöst? (z. B. Umzug, Lieferantenwechsel, Schlussrechnung…)

3. Mit welchen Tools (Ticketing/CRM) arbeitest du routiniert?

4. Deine Verfügbarkeit (Std./Woche) + mögliche Arbeitszeiten