Kundenbetreuung & Problemlösung (auf selbstständiger Basis, flexibel, remote)

Stellenbeschreibung

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Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das bundesweit möblierte Unterkünfte an Firmenkunden vermietet – schnell, zuverlässig und professionell. Um unser Vertriebsteam zu entlasten und die Kundenzufriedenheit weiter zu sichern, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die auf freiberuflicher Basis die operative Problemlösung übernimmt.

🧭 Ihre Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von akuten Problemen im Tagesgeschäft (z. B. fehlerhafte Adressen, Anreiseprobleme, Unklarheiten bei der Unterkunft, Probleme mit den Vermieter / Unterkunft etc, Unzufriedenheit).

• Kommunikation mit Vermietern und Firmenkunden per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.

• Koordination von Lösungen in Abstimmung mit internen Ansprechpartnern.

• Entlastung des Vertriebsteams durch Übernahme aller Aufgaben nach Vertragsabschluss.

📌 Wichtige Hinweise zur Arbeitsweise

• Vergütung ausschließlich für aktive Arbeitszeit.
  Keine bezahlte Bereitschaft, kein Schichtdienst – Sie werden nur für tatsächlich erbrachte Leistungen vergütet.

• Die Anfragen erfolgen situativ und unregelmäßig – je nach Tagesgeschehen.

• Die Aufgaben lassen sich ortsunabhängig (Laptop & Smartphone) erledigen – auch unterwegs.

• Eine grundsätzliche Erreichbarkeit zwischen 08:00 und 22:00 Uhr an allen Wochentagen (inkl. Wochenenden) ist erforderlich – nicht dauerhaft, aber mit der Bereitschaft, bei Bedarf zeitnah zu reagieren.

✅ Ihr Profil

• Sie arbeiten freiberuflich/auf selbstständiger Basis.

• Sie sind kommunikationsstark (Deutsch mind. B2) und lösungsorientiert.

• Sie behalten in stressigen Situationen den Überblick und handeln zuverlässig.

• Sie sind technisch sicher im Umgang mit Smartphone, Google Maps, WhatsApp, E-Mail & Co.

• Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Kundenservice, Konfliktmanagement oder in der operativen Abwicklung.

📈 Arbeitsumfang & Vergütung

• Durchschnittlich ca. 40 Stunden pro Monat – je nach Bedarf ggf. bis zu 60–80 Stunden oder mehr.

• Vergütung auf Stundenbasis

• Monatliche Abrechnung, transparente Kommunikation und verlässliche Zahlung.

✉️ Interesse?

Dann senden Sie uns bitte folgende Informationen in Ihrer Kurzbewerbung:

1. Ihre derzeitige Tätigkeit & Verfügbarkeit (Wochentage / Uhrzeiten)

2. Ihr Honorarvorschlag (Stunden- oder Fallpauschale)

3. Ihre Erfahrung im Bereich Kundenkommunikation / Problemlösung

4. Ihr frühestmöglicher Starttermin

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – bitte ausschließlich von freiberuflich tätigen Personen mit flexibler Einsatzbereitschaft.