Junior Account Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

📍 Remote | ⏱️ Teilzeit (30 Std./Woche, später bis zu 40 Std./Woche) – 16-22 Uhr DE

📆 Start: 01.10. | 💬 Deutsch & Englisch | 🧠 Kundenorientiert & lösungsstark

Über die Rolle

Du liebst es, Kund:innen durch exzellente Betreuung zu begeistern, erkennst Potenziale für Up-Selling, und denkst auch bei komplexeren Themen lösungsorientiert mit? Dann ist diese Position als Junior Account Manager:in genau das Richtige für dich.

In dieser abwechslungsreichen Rolle betreust du Bestandskunden aktiv, unterstützt sie bei Anfragen, koordinierst Einsätze und begleitest sie durch ihren gesamten Kundenlebenszyklus. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, Community Management und Produktentwicklung zusammen – mit Raum für Initiative und Mitgestaltung.

Deine Aufgabenbereiche

👥 Bestandskunden betreuen & binden

• Ansprechpartner:in für wiederkehrende Kunden

• Aufbau eigener Kundenbeziehungen

• Durchführung von Feedback-Calls und Retention-Mails

📈 Sales-Möglichkeiten erkennen

• Up-Selling und Cross-Selling im Rahmen bestehender Kontakte

• Beratung bei Personalanfragen & Buchungen

📞 Kundenanfragen & Einsatzkommunikation

• Kommunikation bei Problemen oder Eskalationen im Einsatz

• Bearbeitung von Beschwerden & Notfällen

• Betreuung eingehender Buchungsanfragen (DE/EN)

🛠️ Prozesse, Tools & Plattform-Optimierung

• Mitarbeit an der Optimierung von Onboarding-Prozessen

• Qualitätssicherung & Usability-Feedback zur Plattform

• Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung und Nutzererfahrung

Was du mitbringst

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fließend Englisch

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (in Deutschland)

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke & Kundenorientierung

• Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten

• Technisches Verständnis & sehr gute PC-Kenntnisse

• Organisationsgeschick, Teamgeist & Zuverlässigkeit

• Vorteilhaft:

  • Erste Erfahrungen im Sales oder Kundenservice

  • Kenntnisse im deutschen Arbeitsrecht

Arbeitszeiten & Rahmenbedingungen

🧪 Einarbeitung (ca. 4–6 Monate):

• 30 Std./Woche

• Mo–Fr, 10:00–17:00 Uhr (inkl. 1h Pause, deutsche Zeit)

🔁 Nach der Einarbeitung:

• 30–40 Std./Woche (nach Bedarf)

• Mögliche Zeitfenster:

  • 16:00–22:00 Uhr (ohne Pause)

  • 13:00–22:00 Uhr (inkl. 1h Pause, optional)

• Arbeitstage: Mo–So (ca. 1 Wochenenddienst/Monat)

🎓 Onboarding-Phasen:

• Erste 3 Wochen: Einstieg über Community Management & interne Schulungen

• Danach: Step-by-Step Einarbeitung ins Account Management

📈 Perspektive:

Die Stelle ist langfristig angelegt und bietet Entwicklungsmöglichkeiten.

Interesse geweckt?

Wenn du Lust hast, in einem dynamischen, digitalen Umfeld mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!