E-Commerce Service & Operations Manager (Remote)

Stellenbeschreibung

Wir betreiben drei spezialisierte Online-Shops in den Bereichen Tischkultur und Möbel sowie zwei Showrooms in Berlin. Unser Sortiment umfasst 40.000 Produkte von europäischen Manufakturen im Premium- und Luxussegment.​ Wir suchen eine/n engagierte/n E-Commerce-Spezialist/in mit Leidenschaft für Kundenservice und Prozessoptimierung, die/der die genannten Aufgaben 100% remote und 100% verantwortend umsetzen kann. 

Aufgaben:

• Kundenservice & Beratung
  • Erstanlaufstelle für Fragen (E-Mail/Telefon) zu Bestellungen/ Lieferungen / Produkten
  • Eigenständige Produktberatung bei kleineren Bestellungen
• Operations & Logistik
  • Steuerung von Lieferantenbestellungen und Verfügbarkeitsanfragen
  • Nutzung des ERP-Systems, Payment- und Logistikportalen (PayPal, DHL etc.)
• Controlling & Prozessoptimierung
  • Erfassung der Einkaufskosten und Identifikation unprofitabler Aufträge
  • Mitwirkung bei der Verbesserung interner Abläufe

Anforderungen:

• Kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten: Du überzeugst durch einen freundlichen Ton, schnellen Antworten und zuverlässigen Rückmeldungen
• Problemlösungsfähigkeit: Du findest kreative Lösungen und achten auf die Details
• Strukturiertes Arbeiten: Du weißt wie man einen Alltag strukturiert und verlierst nicht den Überblick über offene Anfragen und Aufgaben 
• IT-Kenntnisse: Versierter Umgang mit Windows, Gmail, Excel und unserem ERP-System JTL
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (akzentfreie Kommunikation), sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Eine freundliche und flexible Arbeitskultur, in der Du Dich wohlfühlst
• Remote Work mit individuellen Arbeitszeiten (keine Nebentätigkeiten erlaubt)
• Schulungen zu unseren Produkten und Marken
• Bereitstellung von Hardware und aller Arbeitsmittel nach erfolgreicher Probezeit
• Bezahlte Urlaubstage und Krankengeld 
• Feedback zur Förderung Deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung inkl. Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben auf DEUTSCH(!) per E-Mail an ***. Für Fragen steht Alexander Keil gerne zur Verfügung.