Customer Support Specialist (m/w/d) – Logistikplattform

Stellenbeschreibung

Key Facts

• 📍 Remote, außerhalb der EU, Zeitzone max. ±2 h zu Deutschland 

• 🗣️ Deutsch: muttersprachlich, Englisch: fließend

• ⏱️ 20-40 h/Woche

• 💶 1.400 €/Monat in der 3 monatigen Einarbeitung → 1.550 €/Monat danach

• 🗓️ Start: sofort (Onboarding online)

• 🧑‍🤝‍🧑 Langfristige Zusammenarbeit in jungem, smartem Team

Über die Rolle

Du liebst Klarheit, Struktur und Kundenzufriedenheit? In dieser Rolle bist du die ruhige, kompetente Stimme am Telefon und per Ticket – du löst Probleme, steuerst Erwartungen und sorgst dafür, dass Sendungen reibungslos laufen.

Deine Aufgaben

• Telefonischer Inbound-Support (hoher Telefonanteil) rund um Sendungen, Status, Abläufe

• 1st-Level-Ticketbearbeitung (klassifizieren, priorisieren, lösen/weiterleiten)

• Abstimmung mit Versandpartnern & internem 2nd-Level

• Datenpflege (Listen, Kundendaten, Vorgänge) und einfache Administratives

• Wissensaufbau & Weitergabe (FAQ, Short-Notes)

Dein Profil

• Deutsch muttersprachlich, Englisch fließend

• Erfahrung im Kundenservice (Logistik/E-Com von Vorteil), telefonstark

• Souveräne, empathische Kommunikation – auch bei Druck

• Sehr strukturierte, verlässliche Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe

• Sicher mit Office/Browser-Tools; Zendesk/Ticketsysteme von Vorteil

Arbeitszeiten & Rahmen

• Mo–Fr 8:00 bis 17:00 Uhr (Teamplan), keine Wochenenden

• 3 bezahlte Erholungstage pro Monat

• Remote-Arbeitsplatz mit stabiler Verbindung/Headset

Warum diese Rolle

Wachsendes Remote-Team, klare Prozesse, echtes Miteinander – hier zählt Verlässlichkeit und Qualität.

Interesse?

Kurzes Profil + 1–2 Sätze zu Telefonerfahrung & Verfügbarkeit reichen.