Customer Success Specialist (m/w/d) – Remote, flexibel, wachstumsstark – willkommen bei DESKSPACE

Stellenbeschreibung

DESKSPACE ist ein stark wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Fokus auf ergonomische Möbel für moderne Arbeitswelten. Unsere Mission: Arbeitsplätze schaffen, die Menschen produktiver, gesünder und zufriedener machen – egal ob im Homeoffice oder im Büro.
Mit über 30.000 Kund:innen und einem Trustpilot-Score von 4,7 bauen wir auf Qualität, Service und direkte Kundennähe.

Wir arbeiten 100 % remote und setzen auf Eigenverantwortung, klare Kommunikation und moderne Tools. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir eine zuverlässige, empathische Persönlichkeit als drittes Teammitglied.

Die Rolle ist zunächst flexibel und auf Abruf, kann sich aber – wenn alles gut läuft – im Laufe des Jahres zu einer festen Vollzeitstelle entwickeln.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen über E-Mail, Telefon und ggf. Chat – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig.

• Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben und Reklamationen.

• Du dokumentierst Kundenrückmeldungen und erkennst wiederkehrende Probleme – und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.

• Du arbeitest eng mit den Bereichen Logistik und Produktentwicklung zusammen, um optimale Lösungen zu schaffen.

• Du hilfst mit, Prozesse im Kundenservice stetig zu optimieren und zu automatisieren.

• Du nutzt Tools wie Shopify, ClickUp, Slack und AI-gestützte Systeme zur effizienten Bearbeitung deiner Aufgaben.

Was du mitbringen solltest

• Erfahrung im Kundensupport, E-Commerce oder einem serviceorientierten Umfeld.

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift ist ein Muss – du kommunizierst klar, freundlich und professionell.

• Gute Englischkenntnisse – für internationale Anfragen und interne Kommunikation.

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

• Offenheit für moderne Technologien und Tools – Erfahrung mit AI-basierten Systemen ist ein großes Plus.

• Freude daran, Menschen zu helfen und Teil eines engagierten Remote-Teams zu sein.

Was wir dir bieten

• Remote-First-Mentalität: Du arbeitest von wo du willst.

• Flexibilität: Der Umfang der Stelle richtet sich nach dem Bedarf – mit Entwicklungspotenzial zur Vollzeitstelle.

• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind gefragt – wir arbeiten schnell, pragmatisch und lösungsorientiert.

• Team auf Augenhöhe: Wir legen Wert auf Wertschätzung, Offenheit und klare Kommunikation.

• Produkte, die Sinn machen: Unsere ergonomischen Lösungen helfen täglich tausenden Menschen – und du bist Teil davon.

Klingt gut?

Dann freuen wir uns auf deine kurze Bewerbung – mit ein paar Infos zu dir, deinem frühestmöglichen Startdatum und deiner zeitlichen Verfügbarkeit.
Wir melden uns schnell bei dir!