Customer Success Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Hilf Millionen Menschen, ihr Selbstvertrauen zurückzugewinnen!

📍 Remote | 🕓 Start: ab sofort | 💼 Anstellung: Teilzeit – 25h/Woche | 💶 Gehalt: 9€/h

Über uns

Wir sind ein schnell wachsendes HealthTech-Startup mit einer klaren Mission: Menschen dabei zu unterstützen, Haarausfall zu überwinden und ihre Lebensqualität zu steigern. Unsere Produkte werden direkt an Endkund:innen verkauft (D2C), und wir suchen eine:n engagierte:n Customer Success Specialist, der oder die unsere Kund:innen empathisch, lösungsorientiert und mit einem Lächeln begleitet.

Deine Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und sorgst für eine herausragende Customer Experience.

• Du beantwortest Anfragen via Zendesk (und/oder anderen Support-Tools), dokumentierst Fälle und findest effiziente Lösungen.

• Du nutzt moderne KI-gestützte Support-Plattformen, um Prozesse zu optimieren und schneller auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen.

• Du betreust Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Erstkontakt über die Lösung technischer Fragen bis hin zur langfristigen Kundenzufriedenheit.

• Du arbeitest eng mit anderen Teams (z. B. Tech, Marketing, Product) zusammen, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Services einfließen zu lassen.

Was du mitbringst

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Erfahrung im Customer Support (idealerweise im D2C/eCommerce-Umfeld) ist von Vorteil.

• Routinierter Umgang mit CRM-Systemen, Wissensdatenbanken und Support-Standards.

• Empathie, Geduld und echtes Interesse an den Herausforderungen unserer Zielgruppe (Haarausfall & Selbstwert).

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise – idealerweise Erfahrung in einem remote-first Startup-Umfeld.

• Bonus: Erfahrung mit AI-Tools für Supportautomatisierung.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit ein paar kurzen Zeilen, warum genau du perfekt für diese Rolle bist.