Backoffice Account Management (Telefondienst für Kunden)

Stellenbeschreibung

📍 100 % Remote | 🕓 Feste Arbeitszeiten – Mo-Fr  | 💼 40h/Woche | 💶 1.400 –1.600 € mtl. (inkl. Bonus)
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Über die Rolle

Du bist kommunikativ, zuverlässig und telefonierst gerne mit Menschen? Du behältst den Überblick, auch wenn es mal viele Gespräche auf einmal gibt? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!

Wir suchen eine strukturierte Persönlichkeit mit klarer Stimme und serviceorientiertem Mindset für eine Vollzeit-Remote-Position im Bereich Kundenkontakt und Follow-up Calls. In dieser Rolle geht es nicht um Verkauf, sondern um verlässliche Kommunikation, Erinnerungen, Feedback und Support – per Telefon.

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Deine Aufgaben (Tagesstruktur)

📞 Erinnerungs-Calls (ca. 3h/Tag)
Du rufst Kunden gezielt an, um sie an wichtige Aktionen zu erinnern: z. B. Buchungsfristen, Sicherheitsunterweisungen oder noch ausstehende Bestätigungen. Dein Ton ist freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.

📣 Feedback-Calls (ca. 3h/Tag)
Du führst strukturierte Feedbackgespräche mit bestehenden Kunden – direkt nach dem ersten Einsatz oder jährlich zur Qualitätssicherung.
Ziel: ehrliches Feedback + ggf. Bewertung abholen.

📲 Annahme von Anrufen (ca. 2h/Tag)
Während der Stoßzeiten nimmst du eingehende Anrufe auf der zentralen Hotline entgegen.
→ Kunden: weiterleiten
→ Unpassende Kontakte (Vertrieb, Werbung, Spam): freundlich abwimmeln

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Arbeitszeiten – Bitte beachten

🕚 Fix: Mo–Fr, voraussichtlich jeweils 11:00–20:00 Uhr (deutsche Zeit)
🛑 Nicht verhandelbar – diese Zeitfenster sind geschäftskritisch und fest definiert
🍽️ Inklusive 1 Stunde Pause

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Was du mitbringen solltest
• Klare, freundliche Telefonstimme & sichere Ausdrucksweise
• Strukturierte, pünktliche und verlässliche Arbeitsweise
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt oder Telefonservice von Vorteil
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort & Schrift
• Technisches Grundverständnis (du arbeitest mit CRM, Call-Tools, interner Inbox)
• Hohe Frustrationstoleranz – manche Calls sind wiederkehrend oder eintönig
• Lust auf langfristige Zusammenarbeit in einem professionellen Remote-Setup

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Das bekommst du von uns
• 💶 Gehalt: ca. 1.400–1.600 € / Monat (inkl. Bonus)
• 📅  40 Bezahlte freie Tage
• 🏡 100 % Remote – moderne Tools, strukturierter Onboarding-Prozess
• 🤝 Ein motiviertes, klares Team, das auf Verlässlichkeit und Effizienz setzt

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