Account Manager / Customer Success Manager B2B

Stellenbeschreibung

Behältst du auch bei hohem Tempo den Überblick?

Du arbeitest gern mit vielen Geschäftskunden gleichzeitig, denkst strukturiert und bleibst auch bei parallelen Themen klar und zuverlässig? Dann findest du hier eine Rolle, in der genau das gefragt ist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld mit einer großen Anzahl aktiver Kunden, engem Austausch im Team und echtem Einfluss auf die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.

Unser Auftraggeber betreibt eine digitale Plattform im internationalen Logistik- und Versandumfeld.
Ziel ist es, komplexe Prozesse für Unternehmen zu vereinfachen, verschiedene Anbieter auf einer zentralen Lösung zusammenzuführen und diese kontinuierlich weiterzuentwickeln – pragmatisch, kundenorientiert und lösungsnah.

Für die Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden suchen wir dich als
Account Manager / Customer Success Manager B2B
in 100 Prozent Remote.

Deine Verantwortung

Du arbeitest ausschließlich mit Geschäftskunden und begleitest sie nach Vertragsabschluss langfristig. Dein Fokus liegt nicht auf Akquise, sondern auf strategischer Betreuung, Beratung und Potenzialentwicklung.

• Du führst neue Kunden strukturiert durch das Onboarding und sorgst für einen sauberen Start
• Rund 50 Prozent deiner Arbeitszeit verbringst du im direkten telefonischen Austausch mit bestehenden Kunden
• Du analysierst Nutzung, Verhalten und Geschäftsentwicklung, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen
• Du identifizierst Ausbaupotenziale im Bestandskundenportfolio und sprichst diese gezielt und professionell an
• Du unterstützt deine Kunden dabei, operative Probleme zu lösen und die Plattform optimal zu nutzen
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen und lieferst klare, verlässliche Zuarbeit
• Deine Kommunikation ist strukturiert, verbindlich und auf Augenhöhe – insbesondere am Telefon

Das bringst du mit

• 3 bis 4 Jahre relevante Berufserfahrung im B2B-Umfeld, z. B. als Account Manager, Customer Success Manager, Sales Manager oder Vertriebsmitarbeiter
• Erfahrung im Geschäftskundenvertrieb oder in der Betreuung von Bestandskunden
• Hohe Gesprächssicherheit im beratenden Kontext – kein Cold Calling
• Fähigkeit, Kundenbedarfe zu verstehen und wirtschaftliche Potenziale sauber herauszuarbeiten
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch bei höherem Workload
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Bereitschaft, aktiv zum gemeinsamen Erfolg beizutragen
• Hohe Auffassungsgabe und strategisches Denken – wir suchen bewusst mitdenkende, schlaue Leute
• Deutsch auf Muttersprachenniveau ist zwingende Voraussetzung