Suzana ****** (41)
Head of Customer Care
Deutschland
Mitglied seit Juli 23, 2025
Bildungslevel Berufsausbildung
Wohnort Deutschland
Verfügbarkeit Vollzeit
Sprachen Englisch
Fließend, Deutsch Muttersprache
150.00
pro Stunde
pro Stunde
Professionelle Fähigkeiten
Informationen über den Kandidaten (Deutsch)
Kurze Vorstellung: ********
• Langjährige Führungskraft im internationalen Kundenservice mit umfassender strategischer und operativer Erfahrung.
• Leitung großer Teams mit bis zu 144 Mitarbeitenden und Verantwortung für mehrere internationale Standorte.
• Expertenwissen in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Einführung moderner Servicekonzepte.
• Erfolgreiche Leitung und Umsetzung von Projekten wie der Integration von Reebok in die adidas AG und S4/Hana-Implementierungen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englisch, Slowenisch und Kroatisch für die internationale Zusammenarbeit.
• Tiefgehende Erfahrung im Key Account Management und in der Betreuung bedeutender Kunden wie Novartis, BioNTech und Decathlon.
• Versiert im Einsatz von IT-Systemen wie SAP, S4/Hana, Freshdesk sowie MS Office.
• Lean Six Sigma, Scrum Master und weitere Zertifizierungen runden die moderne Methodenkompetenz ab.
• Nachgewiesene Budgetverantwortung und effiziente Steuerung finanzieller Ressourcen.
• Werteorientierte, kundenfokussierte Führungspersönlichkeit mit hohem Engagement für Team- und Unternehmensentwicklung
• Langjährige Führungskraft im internationalen Kundenservice mit umfassender strategischer und operativer Erfahrung.
• Leitung großer Teams mit bis zu 144 Mitarbeitenden und Verantwortung für mehrere internationale Standorte.
• Expertenwissen in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Einführung moderner Servicekonzepte.
• Erfolgreiche Leitung und Umsetzung von Projekten wie der Integration von Reebok in die adidas AG und S4/Hana-Implementierungen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englisch, Slowenisch und Kroatisch für die internationale Zusammenarbeit.
• Tiefgehende Erfahrung im Key Account Management und in der Betreuung bedeutender Kunden wie Novartis, BioNTech und Decathlon.
• Versiert im Einsatz von IT-Systemen wie SAP, S4/Hana, Freshdesk sowie MS Office.
• Lean Six Sigma, Scrum Master und weitere Zertifizierungen runden die moderne Methodenkompetenz ab.
• Nachgewiesene Budgetverantwortung und effiziente Steuerung finanzieller Ressourcen.
• Werteorientierte, kundenfokussierte Führungspersönlichkeit mit hohem Engagement für Team- und Unternehmensentwicklung
Informationen über den Kandidaten (Englisch )
Professional Summary – ********
• Accomplished Customer Service Executive with extensive strategic and operational leadership experience.
• Successfully led large national and international teams of up to 144 employees across multiple locations.
• Expert in planning, restructuring, and process optimization, including digital transformation and S4/Hana implementation.
• Strong background in B2B service models, including the rollout of new online platforms and shop systems.
• Proven track record in cross-functional collaboration with IT, finance, procurement, and logistics.
• Fluent in German, English, Slovenian, and Croatian; ideal for multinational business environments.
• Skilled in key account management, supporting clients such as Novartis, BioNTech, and Decathlon.
• Certified in Lean Six Sigma, Scrum Master, and Product Owner, offering modern leadership methodology.
• Owned and optimized operational budgets of up to €500,000, ensuring financial efficiency.
• Values-driven leader focused on service excellence, employee development, and sustainable results.
• Accomplished Customer Service Executive with extensive strategic and operational leadership experience.
• Successfully led large national and international teams of up to 144 employees across multiple locations.
• Expert in planning, restructuring, and process optimization, including digital transformation and S4/Hana implementation.
• Strong background in B2B service models, including the rollout of new online platforms and shop systems.
• Proven track record in cross-functional collaboration with IT, finance, procurement, and logistics.
• Fluent in German, English, Slovenian, and Croatian; ideal for multinational business environments.
• Skilled in key account management, supporting clients such as Novartis, BioNTech, and Decathlon.
• Certified in Lean Six Sigma, Scrum Master, and Product Owner, offering modern leadership methodology.
• Owned and optimized operational budgets of up to €500,000, ensuring financial efficiency.
• Values-driven leader focused on service excellence, employee development, and sustainable results.