Callcenter

LEBENSLAUF
Call Center Agent / Kundenberater (Deutschsprachig)

📍 Adresse: Ul. Oslobodjenja, ******** Kucevo, Serbien

📞 Telefon: ******** 0420

📧 Email: ******** @yahoo.com

👤 PERSÖNLICHES PROFIL

Kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit 35 Jahren Lebens- und Arbeitserfahrung in der Schweiz. Als ehemaliger Vorarbeiter am Flughafen Zürich verfüge ich über ausgeprägte Fähigkeiten in der Organisation, Problemlösung und im Umgang mit Menschen. Ich beherrsche die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau (inkl. Schweizerdeutsch-Verständnis) und bin es gewohnt, in einem dynamischen Umfeld präzise und kundenorientiert zu arbeiten.

💼 BERUFLICHER WERDEGANG

Vorarbeiter & Teamleiter | Pronto Reinigung (Flughafen Zürich)
1987 – 2022

Kommunikation & Koordination: Tägliche Absprache mit der Einsatzleitung und Koordination von 10 bis 15 Mitarbeitern über Funk und Telefon.

Problemlösung: Schnelles Reagieren auf Kundenanfragen und unvorhergesehene Ereignisse in einem internationalen Umfeld.

Dokumentation: Erstellung von Arbeitsberichten und Überwachung von Zeitplänen.

Kundenorientierung: Sicherstellung höchster Servicequalität für den Flughafenbetrieb.

🛠 RELEVANTE KENNTNISSE FÜR CALL CENTER

Sprachen: * Deutsch: Verhandlungssicher / Muttersprachliches Niveau (35 Jahre Praxis).

Schweizerdeutsch: Sehr gutes Hörverständnis.

Serbisch: Muttersprache.

Soft Skills: * Hohe Stressresistenz und Geduld (erprobt im Flughafenbetrieb).

Ausgeprägte Serviceorientierung und freundliches Auftreten am Telefon.

Erfahrung in der Leitung und Motivation von Menschen.

Computer: Grundkenntnisse in MS Office und administrative Sicherheit.

🎓 ZERTIFIKATE & KOMPETENZEN

Erste-Hilfe-Zertifikat: Ruhe bewahren und helfen in Notsituationen.

Brandschutzausbildung: Verantwortungsbewusstsein und Sicherheitsdenken.

Langjährige Loyalität: 35 Jahre Betriebszugehörigkeit beweisen höchste Zuverlässigkeit und Arbeitsmoral.