Customer Service Coach – (Online Weiterbildung)

Stellenbeschreibung

Coach (m/w/d) für digitalen Kundenservice & Praxistraining (Remote)

Kurzbeschreibung

Wir suchen einen Coach (m/w/d), der unsere Teilnehmenden in einer Online-Weiterbildung für Jobs im digitalen Kundenservice vorbereitet, mit einem Mix aus Praxisübungen und modernen Support-Tools (z. B. CRM, KI-Tools, Telefonsoftware).

Deine Aufgaben (m/w/d)

• Durchführung von Online-Trainings (z. B. via Zoom/Teams)

• Vermittlung von Grundlagen im Kundenservice (Telefon, Chat, E-Mail)

• Training von Gesprächsführung, Freundlichkeit, Deeskalation & professionellem Auftreten

• Durchführung von Rollenspielen und Praxissimulationen (Kundengespräche nachstellen)

• Einführung in digitale Arbeitsweisen und einfache Tools (z. B. CRM, Tickets, Browser-Basics, KI-Unterstützung)

• Begleitung und Feedback an Praxistagen innerhalb der Weiterbildung

• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Trainingsinhalten und Übungen

Was du mitbringst (m/w/d)

• Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, Support oder ähnlichen dienstleistungsorientierten Bereichen

• Freude daran, Menschen anzuleiten, zu motivieren und zu unterstützen

• Sicherer Umgang mit PC, Internet und gängigen Online-Tools (kein tiefes IT-Expertenwissen nötig)

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und empathischer Umgang mit Teilnehmenden

• Idealerweise bringst du eine pädagogische Qualifikation mit, wie z. B. einen AdA-Schein, eine Train-the-Trainer-Ausbildung oder ein (pädagogisches bzw. fachbezogenes) Hochschulstudium.

Was wir bieten

• 100 % Remote Tätigkeit

• Klare Struktur durch fertiges Maßnahmenkonzept (1:1 Coaching)

• Freundliche, wertschätzende Zusammenarbeit

• Einsatz auf Honorarbasis (freiberuflich)

• Planbare Einsatztage und Möglichkeit zur längerfristigen Zusammenarbeit