Kunden Support - (Telefon, Mail, Chat) für eine Kurzzeitvermietung (AirBnB, Booking)

Job Description

ACHTUNG WICHTIG:

Die gesuchte Stelle ist für folgendes Zeitfenster “19:00Uhr – 04:00Uhr deutscher Zeit”. Bitte nur bewerben, sollte dieses Zeitfenster passend für Deine Zeitzone sein (z.B. Paraguay oä.)

Über uns:
Wir sind ein wachsendes Unternehmen im Bereich Kurzzeitvermietung von Apartments und suchen eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unseren Customer Support. Wenn du gerne mit Menschen kommunizierst und im Tagesgeschäft unsere Gäste betreuen möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

• Zeitnahe und professionelle Beantwortung von Gästeanfragen auf Deutsch und Englisch (schriftlich und telefonisch)
• Organisation und Koordination von Problemlösungen mit Fachkräften (Hausmeister, Elektriker etc.)
• Dokumentation von Arbeitsschritten und Prozessen, um im Krankheitsfall eine nahtlose Vertretung zu ermöglichen
• Pflege der Kommunikation mit Gästen und Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses

Besonderheiten der Position:

• Arbeitszeit: Zeitfenster 19:00Uhr – 04:00Uhr deutscher Zeit (WICHTIG!!!)
• Bezahlung erfolgt nach tatsächlichem Aufwand (Erreichbarkeit ≠ Standby)

Was du mitbringst:

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Support, als virtuelle Assistenz oder in der Kundenberatung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, da telefonischer Kontakt erforderlich ist (Deutschkenntnisse sind besonders wichtig)
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie Microsoft 365 (OneDrive, Word, Excel, PowerPoint, Teams); idealerweise auch mit Airtable
• Erfahrung in der Dokumentation von Prozessen von Vorteil

Wir könnten gut zusammenpassen, wenn:

• Du auf der Suche nach einer langfristigen Position bist
• Du keine Scheu hast, Fragen zu stellen und lösungsorientiert arbeitest
• Du klar, präzise und professionell kommunizierst
• Du gerne eigenständig und verantwortungsvoll arbeitest

Das bieten wir:

• Flexibilität durch remote Arbeit
• Ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit umfassendem Training
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und langfristige Perspektiven

Klingt das nach der passenden Stelle für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!