Operations Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Stellenanzeige:

Standort: [100% Remote]
Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Rolle

Als Operations Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Optimierung und Steuerung der operativen Abläufe unseres Unternehmens. Sie gewährleisten eine hohe Effizienz, Produktivität und Problemlösungskompetenz und entlasten dadurch die Geschäftsleitung sowie das Management. Ihre Hauptaufgabe ist es, betriebliche Prozesse effizient zu gestalten, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und eine reibungslose Abwicklung der täglichen Aufgaben zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Fristgerechte Erledigung operativer Aufgaben: Sicherstellung eines reibungslosen Workflows, Vermeidung von Verzögerungen.
• Kundenzufriedenheit gewährleisten: Monitoring und Optimierung von Kundenbewertungen (z.B. NPS, Amazon, eBay).
• Effiziente und schnelle Lösung von Kundenanliegen: Reduktion der durchschnittlichen Antworten pro Ticket.
• Optimierung der Ticket-Antwortzeiten: Sicherstellung einer schnellen Reaktionszeit auf Kundenanfragen.
• Prozessoptimierung und Automatisierung: Implementierung von effizienten Arbeitsprozessen zur Steigerung der Produktivität.

Ihre Qualifikationen & Kompetenzen

Erforderlich:

• Exzellente Kenntnisse in Excel, Datenanalyse & IT-Verständnis
• Logisches Denken & starkes Prozessverständnis
• Erfahrung mit Asana, Google GSuite oder vergleichbaren Tools
• Kenntnisse in Amazon Seller Central

Gewünscht:

• Erfahrung mit JTL WAWI

Unsere Unternehmenskultur & Werte

Wir legen Wert auf kontinuierliche Verbesserung und erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich stetig weiterentwickeln. Unsere Grundwerte umfassen:

• Ständige Optimierung & Lernen
• Disziplinierte Umsetzung von Projekten
• Verantwortungsbewusstes & kundenorientiertes Handeln
• Innovatives & lösungsorientiertes Denken
• Teamarbeit & Streben nach Höchstleistung
• Perfektion & Struktur

Unsere Erwartungen & KPI-Ziele

• Anzahl überfälliger Aufgaben: 0-1 (Maximal 3)
• Kundenzufriedenheit (NPS/AMZ/eBay): Mindestens 97%
• Durchschnittliche Ticket-Antworten pro Anfrage: Maximal 2
• Durchschnittliche E-Mail-Antwortzeit: Maximal 12h (Zielwert 6h)

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle & vielseitige Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen
• Flache Hierarchien & direkte Kommunikation mit der Geschäftsleitung
• Raum für eigene Ideen & Prozessoptimierung
• Dynamisches Team mit hoher Innovationskraft
• Leistungsgerechte Vergütung

Bereit für die Herausforderung? Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an [***] oder bewerben Sie sich direkt über unser Online-Portal. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!