Customer Care Manager in einem Zulieferer der Bildungsbranche

Stellenbeschreibung

Einsatzort: Remote (25-40 Stunden/Woche) Sprachen: Deutsch – Muttersprachlich (sehr gute Grammatik)
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag,  nach Absprache.
Entlohnung: 10€ je Stunde + 150€ Bonus
Startdatum: Flexibel, ab sofort möglich

Über uns:
Wir sind ein etablierter Zulieferer in der Bildungsbranche und unterstützen Bildungseinrichtungen durch maßgeschneiderte Lösungen. Bei uns steht Qualität im Fokus – sowohl in unseren Produkten als auch im Kundenservice. Als Unternehmen legen wir großen Wert auf eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Stärken voll einzubringen.

Deine Mission:
Als Customer Care Assistenz bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bearbeitest Kundenanfragen professionell, kümmerst dich um die Prüfung und Freischaltung von Profilen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation per E-Mail. Telefonischen Support gibt es kaum, der Großteil deiner Aufgaben besteht aus E-Mail-Korrespondenz.

Deine Aufgaben:
• Bearbeitung von Kundentickets per E-Mail: Du beantwortest Kundenanfragen und hilfst ihnen, sich auf unserer Plattform zurechtzufinden.
• Profilprüfung und Freischaltung: Du prüfst sorgsam die Kundenprofile und stellst sicher, dass diese den internen Standards entsprechen.
• Proaktive Unterstützung: Du unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Funktionen und sorgst dafür, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen.
• Optimierung von Workflows: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Ideen zur Verbesserung der Arbeitsprozesse im Customer Care.
• Rechtliche Themen: Bei rechtlichen Fragen stehst du mit Unterstützung des Teams zur Verfügung.

Das bringst du mit:
• Akademischer Abschluss oder Kenntnisse im deutschen Bildungswesen von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst niveauvoll und angemessen mit verschiedenen Kundengruppen kommunizieren.
• Selbstorganisation und Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, auch im Homeoffice.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Freude an der Arbeit mit digitalen Tools und in der digitalen Kommunikation (E-Mail, Chat).

Das bieten wir dir:
• Flexible Arbeitszeiten: Du bestimmst deine Stundenanzahl (zwischen 25 und 40 Stunden pro Woche).
• Remote First: Arbeite bequem von zu Hause aus oder wo auch immer du möchtest.
• Weiterbildung: Wir bieten dir die Möglichkeit zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Top-Ausstattung: Wir stellen dir die notwendige Hardware und digitale Tools für deinen Job zur Verfügung.
• Familiäre Unternehmenskultur: Bei uns herrscht eine offene, ehrliche Kommunikation und wir unterstützen uns gegenseitig.

Klingt das interessant?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!