Community Manager in einer Freiwilligen Organisation

Stellenbeschreibung

Einsatzort: Remote (40 Stunden/Woche) Arbeitszeiten: Montag bis Freitag,  nach Absprache.
Erholungstage: 2 Tage pro Monat
Startdatum: Flexibel, ab sofort möglich

Deine Mission:
– Als Community Manager bist du die Schnittstelle zwischen unseren potenziellen Freiwilligen und der Organisation. Du unterstützt dabei, Anfragen professionell per Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten und begleitest Freiwillige durch den gesamten Prozess der Freiwilligendienstvermittlung.

Deine Aufgaben:
– Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat: Du stehst potenziellen Freiwilligen bei Fragen und Anliegen zur Seite und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.

– Backoffice-Arbeiten: Du überprüfst und verwaltest wichtige Daten und sorgst dafür, dass sie korrekt und aktuell sind.

– Proaktive Unterstützung: Du hilfst Interessenten dabei, den passenden Freiwilligendienst zu finden, und unterstützt bei der Einführung neuer Plattform-Funktionen.

– Workflow-Optimierung: Du entwickelst Ideen zur Verbesserung der Arbeitsprozesse im Community Management und arbeitest eng mit deinem Team zusammen.

Etwa zwei Drittel deiner Aufgaben bestehen aus direktem Kontakt mit Interessenten und Freiwilligen, während du im restlichen Drittel administrative Aufgaben übernimmst, wie die Überprüfung und Pflege von Daten.

Das bringst du mit:
– Erfahrung im Bereich Community Management, Kundenbetreuung oder administrativen Tätigkeiten sind von Vorteil.
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
– Selbstorganisation und Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, auch im Homeoffice.
– Empathie und Freude an der Arbeit mit Menschen.
– Erfahrung mit digitalen Tools und der Kommunikation über Telefon, E-Mail und Chat.
– Erfahrung in Führungspositionen sind von Vorteil.

Das bieten wir dir:
– Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
– Eine familiäre Unternehmenskultur in einem dynamischen, unterstützenden Team.