Kundenbetreuung Manager

### Über mich

Ich bin ein engagierter und detailorientierter Compliance- und Sales Governance Spezialist mit über acht Jahren Berufserfahrung in internationalen Unternehmen. Meine Expertise liegt in den Bereichen Compliance, Kundenservice, Vertrieb und Schulung. Durch meine Tätigkeit im deutschen Markt habe ich tiefgehendes Verständnis für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie die Optimierung von Verkaufsprozessen entwickelt.

#### **Berufserfahrung**
- **VOIS EG | German Compliance and Sales Governance Specialist** *(seit August 2020)*
- Sicherstellung, dass Verkaufsteams gemäß Compliance-Anforderungen geschult und tätig sind.
- Durchführung von Analysen zu Verkaufsstornierungen, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Lösungsstrategien.
- Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit umgesetzter Maßnahmen.

- **VOIS EG | German Compliance Specialist** *(August 2019 – Juli 2020)*
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Vorgaben.
- Identifikation und Management potenzieller Compliance-Risiken.
- Durchführung von Schulungen und Erstellung von Berichten zu Compliance-Fragen.

- **Vodafone International Services | German Customer Care Senior Advisor** *(Mai 2017 – Juli 2019)*
- Betreuung von Kundenanfragen und effektive Problemlösung.
- Eskalation komplexer Anliegen an relevante Abteilungen.

- **Vodafone International Services | German Back-Office Advisor** *(Februar 2015 – August 2016)*
- Unterstützung des Kundenservice-Teams durch administrative Aufgaben und Datenpflege.

#### **Fähigkeiten**
- **Sprachen:** Deutsch (C1), Englisch (B1)
- **Kommunikation:** Präsentationsfähigkeiten, aktives Zuhören, schriftliche und mündliche Kommunikation.
- **Compliance:** Risikoanalyse, Richtlinienumsetzung, Schulungsentwicklung.
- **Vertrieb:** Verkaufstrichtermanagement, Verhandlungsführung, Geschäftsabschluss.
- **Technik:** Microsoft Office, Google Workspace, CRM-Software.

#### **Bildung**
- **Bachelor of Arts | Germanistik (Hauptfach), Italienisch (Nebenfach)**
Ain Shams University, Abschlussnote: Gut (2014)

#### **Weiterbildung**
- **ALX AI Career Essentials | 2023**
- Entwicklung eines professionellen Toolkits für KI-Anwendungen.
- **McKinsey Forward Program | 2023**
- Vertiefung von Problemlösungs-, Kommunikations- und digitalen Kompetenzen.
- **ALX Tech Foundation Modules | 2023**
- Schulung in Projektmanagement, Datenanalyse und Entscheidungsfindung.
- **Proficiency Training Program | 2015**
- Schwerpunkt: BPO-Industrie, Kundenservice und Präsentationsfähigkeiten.