Ramis ****** (35)
Technischer Support
Russia
Mitglied seit Oktober 19, 2022
Bildungslevel Bachelor
Wohnort Russland
Verfügbarkeit Teilzeit
Sprachen Englisch
Gut, Deutsch Fließend, Russisch Muttersprache
10.0
pro Stunde
pro Stunde
Professionelle Fähigkeiten
Informationen über den Kandidaten (Deutsch)
01/2022 - 06/2023 arbeitete ich als technischer Support in einem IP-Telefonie-Service. Zu meinen Aufgaben gehörte:
Unterstützung der Servicebenutzer in der russischen und deutschen Sprache, die Kommunikation mit Servicebenutzern im Support-Chat, die Beantwortung von Anrufen und bei der Bearbeitung von Tickets. Hilfe bei den Einstellungen von Konto, PBX, Calltracking, Callback Widget, Click-to-call Button und anderen Dienstleistungen. Erkennung von Fehlern in der Funktion der Servicewebseite.
Ab 07/2023 arbeite in einer IT-Firma als technischer Support in einem Service. Unterstützung von Servicebenutzern bei technischen Fragen. Service bietet einen Widget-Chat für Websites an, ich arbeite mit Browsern und Devtools. Bei der Arbeit helfe ich Benutzern Integrationen mit Facebook, Instagram, Telegram, Viber, Vkontakte, sowie CRM-Systeme, Chatbots, Telefonie und PBX zu installieren. Unser Service verfügt über API-Tools wie Widget API, Bot-API, Chat-API und Webhooks-API. Um zu überprüfen, ob Daten an den Endpunkt übertragen wurden, verwenden wir Webhooks Journal und Postman. Wenn Probleme auftreten, untersuche ich alle möglichen Faktoren und erstelle detaillierte bug-reports für unsere Entwickler. Ich benutze JIRA, um Tickets zu erstellen und zu überwachen, um Probleme zu lösen.
Unterstützung der Servicebenutzer in der russischen und deutschen Sprache, die Kommunikation mit Servicebenutzern im Support-Chat, die Beantwortung von Anrufen und bei der Bearbeitung von Tickets. Hilfe bei den Einstellungen von Konto, PBX, Calltracking, Callback Widget, Click-to-call Button und anderen Dienstleistungen. Erkennung von Fehlern in der Funktion der Servicewebseite.
Ab 07/2023 arbeite in einer IT-Firma als technischer Support in einem Service. Unterstützung von Servicebenutzern bei technischen Fragen. Service bietet einen Widget-Chat für Websites an, ich arbeite mit Browsern und Devtools. Bei der Arbeit helfe ich Benutzern Integrationen mit Facebook, Instagram, Telegram, Viber, Vkontakte, sowie CRM-Systeme, Chatbots, Telefonie und PBX zu installieren. Unser Service verfügt über API-Tools wie Widget API, Bot-API, Chat-API und Webhooks-API. Um zu überprüfen, ob Daten an den Endpunkt übertragen wurden, verwenden wir Webhooks Journal und Postman. Wenn Probleme auftreten, untersuche ich alle möglichen Faktoren und erstelle detaillierte bug-reports für unsere Entwickler. Ich benutze JIRA, um Tickets zu erstellen und zu überwachen, um Probleme zu lösen.
Informationen über den Kandidaten (Russisch)
С января 2022 года работаю специалистом технической поддержки со знанием немецкого языка, кроме того проходил онлайн курсы по веб-разработке, имею опыт работы с HTML, CSS, JavaScript и React